Correos de chle

PLANIFICACION ESTRATEGICA CORREOS DE CHILE
Sucursal Plaza Colon.

Antecedentes Generales.-
1. Sucursal Considerado como patrimonio histórico
2. Local de gran dimensión.
3. Falta deinformación visual sobre los servicios generales de Correos
4. Debido a su condición de monumento nacional, no cuenta con una plataforma de acceso a minusválidos, pero si posee una silla de ruedasespecialmente acondicionada para subir los peldaños.
5. Personal multifuncional. Debe recepcionar las encomiendas y a la vez despacharla.
6. Personal capacitado para el manejo de cargaspeligrosas.
7. Disponibilidad de 8 cajas para atención de público, pero en promedio solo se utilizan 3.
8. Alianzas estratégicas para el envío internacional de encomiendas.
9. Convenio conServipag, para el uso de las mismas cajas, con el objetivo de que los clientes canceles sus cuentas en las sucursales de correos de Chile.
10. Gran demora en la atención de clientes.
11.Reducción de personal.

Misión.-
Ser una empresa confiable, que integra aportando conectividad, agregando valor a las personas, las empresas y al país, desarrollando comunidades y espacios de intercambio.Se diferencia por el compromiso de su gente en comprender y dar respuesta a las necesidades de sus clientes con proactividad, cercanía y flexibilidad; una empresa con la cual es un orgullo trabajar.Visión.-
Una empresa pública de servicios, de la cual todos los chilenos se sientan orgullosos.
La empresa de distribución postal líder en Chile, con la más amplia cobertura a nivel nacionalProveedores de servicios integrales para nuestros clientes Una empresa con trabajadores altamente motivados, comprometidos y confiables. Reconocidos como un correo de clase mundial por sus clientes,trabajadores y otros Correos del mundo
Valores.-
Honestidad
Compromiso
Flexibilidad
Transparencia
Responsabilidad, Eficiencia y Disciplina

Se realizó una encuesta a los clientes externos e...