CORRIENTES DE LA ADMINISTRACION MODERNA GERENCIA I

CALIDAD TOTAL
Los  antecedentes  del  Enfoque  de  la  Calidad  Total  datan  del  año  1894  cuando  se 
producen  los  primeros  pasos  en la  fundamentación  de  la  Mejora  Continua, pero fue 
durante  la  Segunda  Guerra  Mundial  cuando  fue  utilizado  por  primera  vez  por  los 
EE.UU.  para  inspeccionar  la  calidad  en  la  fabricación  de  armamentos,  instalando 
medidas  de control  al  final  de  cada  proceso   que  permitían  desechar  los  productos 
que no cumplían los requerimientos mínimos para asegurar su buen funcionamiento. 
La  Gestión  de  la  Calidad  Total  (Total Quality Management)  es  la gestión  de  todos  y 
cada una de las partes del proceso de producción de un producto o servicio, además, 
es la  administración  proactiva  de  todos los recursos, abarcando  todo  aquello  que es 
susceptible de incluir en la satisfacción del cliente. 
Las múltiples definiciones de calidad se pueden englobar en dos aspectos básicos: la 
calidad desde  el punto de vista  del cliente (intersección entre lo que el cliente espera 
del  servicio  y  lo  que  la  empresa  le  está  dando)  y  desde  el  punto  de  vista  de  la 
organización  (satisfacer  y  si es  posible  superar,  los  deseos,  necesidades  y 
expectativas de los clientes). 
La  premisa  fundamental  para  gestionar  la  Calidad  Total  es  la  comprensión de esta 
filosofía  por  parte  de  todo  el  personal   de  la  empresa,  para  satisfacer  así  sus 
necesidades  de  pertenencia  y  motivarlos  a  que  se  comprometan  con  el objetivo de 
alcanzar  la satisfacción del cliente. La conciencia de la calidad y el compromiso  de la 
alta gerencia constituyen los primeros pasos para implementarla. 
Esta  época es  llamada así,  debido a que los antiguos hombres habitaban en cuevas. 
Su  principal  actividad  era  abastecerse  de  comida,  y  vivían  prácticamente  de   la 
recolección  de los productos que encontraban en la naturaleza.  Eran seres nómadas, 
y  su  organización era  simple,  y  muy  parecida  a  la  de  ciertos  grupos  de  animales,  
tenían  un  líder, y todos  realizaban las  mismas  actividades  como la pesca, la caza, la 
recolección, etc. Y guardaban respeto hacia las mujeres. 
En esta era,  también  llamada  de  recolección,  la  calidad se basaba en inspeccionar y 

seleccionar lo mejor. 
La  Calidad  Total  es  el  estadio  más  evolucionado dentro  de  las  sucesivas 
transformaciones  que  ha  sufrido  el  término  Calidad  a  lo  largo  del  tiempo.  En  un 
primer  momento  se  habla  de  Control  de  Calidad,  primera  etapa  en  la  gestión  de la 
Calidad  que  se  basa  en  técnicas  de  inspección  aplicadas  a  Producción. 
Posteriormente  nace  el  Aseguramiento  de  la   Calidad,  fase  que  persigue  garantizar un nivel continuo  de  la  calidad  del  producto o servicio proporcionado. Finalmente se 
llega  a  lo  que  hoy  en  día  se  conoce  como  Calidad  Total,  un  sistema   de  gestión 
empresarial  íntimamente  relacionado  con  el  concepto  de  Mejora  Continua  y  que 
incluye las dos fases anteriores.
Entre los expertos en materia de calidad total podemos mencionar:Edward Deming, Kaoru Ishikawa, Crosby, Joshep Juran.
Algunos elementos de un ​
programa​
 de Calidad Total:
●

Convencimiento de la necesidad de adaptarse a los cambios.

●

Visión de largo plazo de los objetivos trazados.

●

Compromiso total de la alta ​
dirección​
.

●

Administración participativa y trabajo en equipo.

●

Mejora continua de todos los procesos de la empresa.

●

Programa de ​
capacitación​ en todos los niveles de la empresa.

●

Adecuado uso de ​
herramientas​
 ​
estadísticas​
 en la toma de decisiones.

Factores claves en la Calidad Total (​
Deming​
):
●

Atención al cliente. Tanto al cliente interno como al externo.

●

Dedicación total. Todos los miembros de la empresa girando en ​
torno​
 a la calidad.

●

Evaluación.  Establecer  puntos  de  partida,   formas  de  evaluar  procesos  y ...