Costos de calidad

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102 Capítulo II Costos de Calidad

CAPITULO II

COSTOS DE CALIDAD

2.1. Calidad

2.1.1. Antecedentes de la Calidad

El desarrolloindustrial, económico y social de un país depende, principalmente, de

sus altos niveles de calidad y productividad, así como de su crecimiento constante en estos

aspectos. Por lo que se ha vuelto de suma importancia encontrar y seguir una estrategia

adecuada para lograrlo.

Desde tiempos remotos el hombre ha tratado de controlar la calidad delos productos

que produce y consume, a través de un largo proceso de selección, en el que ha segregado

ciertos productos que no satisfacen sus necesidades.

Durante la edad media, el mantenimiento de la calidad se lograba gracias a los

prolongados períodos de capacitación que exigían los gremios a los aprendices, talcapacitación inspiraba en los trabajadores un sentido de orgullo por la obtención de

productos de calidad.

La revolución industrial vio surgir el concepto de especialización laboral. El

trabajador ya no tuvo a su cargo exclusivo la fabricación total de un producto, sino solo una

parte de éste, dando como resultado un deterioro en la calidad de la manode obra. La

mayoría de los productos fabricados en esa época no eran complicados por lo que la calidad

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102 Capítulo II Costos de Calidad

nose vio afectada en una forma representativa. Conforme los productos se fueron

volviendo más complejos y las tareas se fueron haciendo más especializadas, fue necesario

realizar una revisión a los productos, una vez que estos eran terminados.

A fines del siglo XIX y durante las tres primeras décadas del siglo XX el objetivo es

la producción.Con las aportaciones de Taylor, la función de inspección se separa de la

producción; los productos se caracterizan por sus partes o componentes intercambiables, el

mercado se vuelve más exigente y todo converge a producir. El cambio en el proceso de

producción trajo consigo cambios en la organización de la empresa. Como ya no era el caso

de unoperario que se dedicara a la elaboración de un sólo artículo, fue necesario introducir

en las fábricas procedimientos específicos para atender la calidad de los productos

fabricados en forma masiva. Durante la primera guerra mundial, los sistemas de fabricación

fueron más complicados, implicando el control de gran número de trabajadores por uno delos capataces de producción; como resultado, aparecieron los primeros inspectores de

tiempo completo, lo cual se denominó como control de calidad por inspección.

En 1924 W.A. Shewhart de Bell Telephone Laboratories diseño una gráfica de

estadísticas para controlar las variables de un producto. Y así inició la era del control

estadísticode la calidad.

En 1942, se hizo evidente el reconocimiento al valor del control de calidad.

Desafortunadamente, en esa época el personal gerencial de las empresas estadounidenses

no supo aprovechar tal contribución. En 1946, se fundó la Sociedad estadounidense de

Control de Calidad, ASQC (American Society of Quality Control), la que a...
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