Costos de calidad

INTRODUCCION

Resulta sencillo definir los costos relacionados con la prevención de no conformidades, con la evaluación de los productos y servicios a medida que éstos son producidos y con los productos defectuosos. 

Menos fáciles de definir pero igualmente importantes, son los costos intangibles, entre los cuales se incluye la imagen de la compañía. Es muy difícil, sin embargo, asignar unvalor monetario al efecto de los costos intangibles de la calidad “costos ocultos de la calidad”, pero se observa un efecto multiplicador  entre los costos de la falta de calidad tangibles y los verdaderos costos de las fallas de calidad. 

En ocasiones se comparan los costos verdaderos de la falta de calidad  a un iceberg, en el que los costos tangibles suponen, únicamente, la punta visible; esdecir, que la mayor parte de los costos permanecen ocultos.

Al comprender los cuatro tipos de costos que se exponen a continuación, los gerentes podrán tomar decisiones respecto a la implementación de proyectos de mejora. A partir de los costos de la calidad, los gerentes son capaces de determinar la utilidad de invertir en un proceso, modificar el procedimiento de operación estándar o revisarel diseño de un producto o servicio.

Durante muchos años, los CC fueron ignorados. Sin embargo, desde la
década de 1950, numerosas empresas comenzaron a evaluarlos formalmente, por diversas
razones:
• La conveniencia de comunicar mejor la importancia de la calidad a una
audiencia entrenada en el uso de variables financieras.3
• La mejor comprensión de las categorías de CC y de losdiversos costos
asociados con el ciclo de vida del producto, incluyendo los costos de la mano de
obra y el mantenimiento necesarios para el aseguramiento de la calidad de los
productos y servicios.
• La mayor complejidad de los productos y procesos manufactureros, asociada
con nuevas tecnologías que llevaron a un incremento en los CC.
En el último medio siglo, los CC se han transformado en unmétodo de control financiero
que, en manos de los gerentes, permite identificar oportunidades para reducir los costos de
la firma y fortalecer sus procesos de mejora continua y actualización de procesos.








CLASIFICACIÓN DE COSTOS DE LA CALIDAD


Los CC son aquéllos costos asociados con la producción, identificación y reparación de
productos o servicios que no cumplen con lasexpectativas impuestas por la organización
que los produce.

CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD

Costos de prevención
Son los costos asociados con aquellas actividades que suponen la identificación temprana de problemas, incluso a veces en la fase de diseño, y con las acciones realizadas para que las fallas no lleguen siquiera a presentarse.

Por ejemplo: costos de revisión de un nuevoproducto, instrucción y capacitación, la planificación de la calidad, evaluaciones de la capacidad del proceso, reuniones de equipo de mejora de la calidad, proyectos de mejora de la calidad, educación y formación para la calidad.

Los costos de prevención suelen considerarse costos de primera instancia, diseñados para garantizar que la producción o servicios tengan en cuenta los requerimientos deconformidad. 

Las actividades de prevención deben revisarse para determinar si realmente conducen a la mejora de una manera efectiva desde el punto de vista de la rentabilidad. Estos esfuerzos de prevención pretenden determinar la fuente de los problemas y eliminarla para evitar su recurrencia. Si las cosas se hacen bien la primera vez, el esfuerzo no tiene que volver a repetirse. La inversióninicial que se realiza en la mejora de los procesos queda más que compensada por los ahorros resultantes en materia de costos.

Parte de los costos de tipo preventivo, deben entenderse como una inversión, puesto que producen un aumento de la productividad de la empresa u organización, y por tanto también de su valor.

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