Costos De Calidad

COSTO DE CALIDAD*
¿Qué es Costo de Calidad?
Autor: Ricardo Jiménez Aguado
Instituto Mexicano de Ejecutivos de Finanzas.
Email: rjaguado[en]avantel.net
No hay visión uniforme de lo que es costo de calidad y lo que debe ser incluido bajo este término. Las
ideas acerca del costo de calidad han venido evolucionando rápidamente en los últimos años (1).
Anteriormente era percibido como el costode poner en marcha el departamento de aseguramiento de la
calidad, la detección de costos de desecho y costos justificables. 
Actualmente, se entienden como costos de calidad aquéllos incurridos en el diseño, implementación,
operación y mantenimiento de los sistemas de calidad de una organización, aquéllos costos de la
organización comprometidos en los procesos de mejoramiento continuo de lacalidad, y los costos de
sistemas, productos y servicios frustrados o que han fracasado al no tener en el mercado el éxito que se
esperaba. 
Si bien es cierto que existe costos ineludibles, debido a que son propios de los procesos productivos o
costos indirectos para que éstos se realicen, algunos autores, además de estas erogaciones, distinguen
otros dos tipos de costos; el costo de calidadpropiamente dicho, que es derivado de los esfuerzos de la
organización para fabricar un producto o generar un servicio con la calidad ofrecida, el "costo de la no
calidad", conocido también como el "precio del incumplimiento" o el costo de hacer las cosas mal o
incorrectamente. 
Este último lo definen como aquellas erogaciones producidas por ineficiencias o incumplimientos, las
cuales sonevitables, como por ejemplo: reprocesos, desperdicios, devoluciones, reparaciones,
reemplazos, gastos por atención a quejas y exigencias de cumplimiento de garantías, entre otros. Por
otra parte, otros incluyen a ambos bajo el concepto de costo de calidad. 
Bajo esta óptica, los costos relativos a la calidad pueden involucrar a uno o más departamentos de la
organización, así como a los proveedoreso servicios subcontratados, al igual que a los medios de
entrega del producto o servicio. 
Esto significa que no están exentas de responsabilidad las áreas de ventas, mercadotecnia, diseño,
investigación y desarrollo, compras, almacenamiento, manejo de materiales, producción, planeación,
control, instalaciones, mantenimiento y servicio, etc. De ahí que, en la medida en que vea másampliamente el costo de calidad, dependerá su importancia y peso específico dentro de la administración
de un negocio o su impacto en los procesos de mejoramiento tendientes a la calidad total. 
¿ Por qué es importante el Costo de
Calidad?
El costo de la calidad no es exclusivamente una medida absoluta del desempeño, su importancia estriba
en que indica donde será más redituable una acción correctivapara una empresa. 
En este sentido, varios estudios, autores y empresas señalan que los costos de calidad representan
alrededor del 5 al 25 % sobre las ventas anuales. Estos costos varían según sea el tipo de industria,
circunstancias en que se encuentre el negocio o servicio, la visión que tenga la organización acerca de
los costos relativos a la calidad, su grado de avance en calidad total,así como las experiencias en
mejoramiento de procesos. 
Alrededor del 95% de los costos de calidad se desembolsan para cuantificar la calidad así como para
estimar el costo de las fallas. Estos gastos se suman a valor de los productos o servicios que paga el
consumidor, y aunque este último sólo los percibe en el precio, llegan a ser importantes para él, cuando
a partir de la información quese obtiene, se corrigen las fallas o se disminuyen los incumplimientos y
reprocesos, y a consecuencia de estos ahorros se disminuyen los precios. 
Por el contrario cuando no hay quien se preocupe por los costos, simplemente se repercuten al que
sigue en la cadena (proveedor-productor-distribuidor-intermediario-consumidor), hasta que surge un
competidor que ofrece costos inferiores. 
Muchos...