Costos no calidad

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Taller Costos de No Calidad, Documentación e Indicadores Clave de Desempeño

Temario del Módulo
• Costo de No Calidad • La Documentación en un SGC • Indicadores Claves de desempeño: ICD

Objetivos del Módulo
• Conocer los costos de calidad y su análisis en la empresa • Conocer la estructura de la documentación del sistema de calidad • Conocer el rol de la documentación del sistema •Conocer la generación de indicadores de desempeño y su utilización (Indicadores claves de desempeño, ICD)

Instrucciones
1. Hacer un listado de los costos más relevantes en la empresa (10 items), desde el punto de vista económico. Priorizar del 1 al 10 por orden de impacto económico, siendo 1 el más costoso. Pasar la lista en limpio. Entregar la lista al Facilitador (Cada lista debe tener el nombredel Equipo o Empresa). TIEMPO TOTAL 15 MINUTOS

2. 3. 4.

EJERCICIO 1 TALLER COSTOS DE NO CALIDAD

IDENTIFIQUE, LISTE Y AGRUPE DE ACUERDO A LOS CRITERIOS USUALES, LOS COSTOS NECESARIOS PARA LLEVAR A CABO LAS DISTINTAS FUNCIONES EN SU ORGANIZACIÓN (desarrollo del producto o servicio, comercialización, personal, producción, calidad, etc)

Costos de Calidad

6

Qué son los Costos deCalidad
• Son todos aquellos costos que incurre una empresa u organización para asegurarse de que lo que produce se ajusta a los requerimientos de sus clientes. • Entre ellos se encuentran:
– costos directos asociados al producto – costos asociados a las actividades de apoyo – costos de no calidad

Costos de Calidad
En resumen se puede decir que los costos de calidad son el conjunto de costosasociados a la conformidad del servicio más los costos que resultan de las no conformidades (costos de no calidad)

Costos de No Calidad
• Son aquellos costos relacionados con el incumplimiento de los requerimientos de los clientes. • En la mayoría de los casos estos costos están ocultos en la organización. Aquellos que se detectan son tan solo la punta del iceberg.

LOS COSTOS DE NOCALIDAD REPRESENTAN APROXIMADAMENTE EL 30% DE LOS INGRESOS

Categorías de Costos de No Calidad
COSTOS DE FALLAS INTERNAS

COSTOS PREVENTIVOS

COSTOS DE NO CALIDAD

COSTOS DE FALLAS EXTERNAS

COSTOS DE EVALUACIÓN

Categorías de Costos de No Calidad
Los COSTOS DE FALLAS INTERNAS son aquellos asociados a defectos (errores, no conformidades) que se encuentran antes de transferir el productoo servicio al cliente. Los COSTOS DE FALLAS INTERNAS desaparecen al no existir defectos antes de la entrega

Categorías de Costos de No Calidad
Los COSTOS DE FALLAS EXTERNAS se asocian a defectos que se encuentran después de entregar el producto o servicio al cliente. Los COSTOS DE FALLAS EXTERNAS desaparecen al no existir defectos después de la entrega

Categorías de Costos de No CalidadLos COSTOS DE EVALUACIÓN son aquellos en que se incurre al determinar el grado de conformidad con los requerimientos de calidad.

Categorías de Costos de No Calidad
Los COSTOS PREVENTIVOS son aquellos en que se incurre al mantener los costos de falla y de apreciación al mínimo.

Ejercicio 2 Categorías de Costos de NO Calidad

EJERCICIO 2 TALLER COSTOS DE NO CALIDAD IDENTIFIQUE, LISTE YDEFINA LOS TIPOS DE COSTOS DE BAJA CALIDAD QUE COMPRENDEN LAS SIGUIENTES CATEGORÍAS: COSTOS DE FALLAS INTERNAS COSTOS DE FALLAS EXTERNAS COSTOS DE EVALUACIÓN COSTOS PREVENTIVOS

Costos de Fallas Internas

Costos de Fallas Internas
(Antes de transferir el producto o servicio al cliente) • Desperdicio mano de obra, material y costos generales de Desperdicio: los productos defectuosos que noes económico reparar (desecho, basura, etc.) • Retrabajo corrección de defectos para efectos de cumplir Retrabajo: las especificaciones • Análisis de Fallas: análisis de las causas que provocaron Fallas productos que no cumplen los requisitos

Costos de Fallas Internas
(Antes de transferir el producto o servicio al cliente) • Materiales de desperdicio y retrabajo: costos de retrabajo...
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