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Fecha: 29-7-2014
Autor: Tomás
Rodríguez Garraza
Empresa: Instituto
Navarro de
Administración Pública
Edición: 1

PDCA
¿Qué es?
El Ciclo de mejora continua PDCA está constituido por cuatro actividades: “Plan”, “Do”, “Check”, “Act”, o en su versión española, Planificar,
Desarrollar, Chequear y Ajustar/Actuar, que forman un ciclo que se repite de forma continua.

¿Para qué sirve?
ElCiclo de mejora continua PDCA se utiliza para llevar a cabo la mejora continua y lograr de una forma sistemática y estructurada la
resolución de problemas.
Se comporta como un instrumento que resulta ser la base de todo desarrollo de los procesos. Nos sirve para al abordaje de cualquier
reflexión estratégica de nuestra organización, pudiendo convertirse en el esqueleto del modelo de gestión quevayamos a utilizar.

Explicación
El ciclo Deming no es ni más ni menos que aplicar la lógica y hacer las cosas de
forma ordenada y correcta. Su uso no se limita exclusivamente a la implantación
de la mejora continua, sino que se puede utilizar, lógicamente, en una gran
variedad de situaciones y actividades.

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Planificar/”Plan”

En esta primera fase cabe preguntarse cuáles son losobjetivos que se quieren
alcanzar y la elección de los métodos adecuados para lograrlos. Conocer
previamente la situación de la organización mediante la recopilación de todos los
datos e información necesaria será fundamental para establecer los objetivos. La
planificación debe incluir el estudio de causas y los correspondientes efectos para
prevenir los fallos potenciales y los problemas de lasituación sometida a estudio,
aportando soluciones y medidas correctivas.
En resumen, se trata de:
a. Seleccionar la oportunidad de mejora.

b. Registrar la situación de partida.
c. Estudiar y elegir las acciones correctivas más adecuadas.
d. Observar el resultado, a nivel de ensayo o simulación.

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Desarrollar/“Do”

Consiste en llevar a cabo el trabajo y las acciones correctivasplaneadas en la fase anterior. Corresponde a esta fase la formación y educación
de las personas y empleados para que adquieran un adiestramiento en las actividades y actitudes que han de llevar a cabo. Es importante
comenzar el trabajo de manera experimental, para, una vez que se haya comprobado su eficacia en la fase siguiente, formalizar la acción de
mejora en la última etapa.
Se trata, enresumen, de llevar a cabo la acción correctora aprobada.

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Chequear/“Check”

Es el momento de verificar y controlar los efectos y resultados que surjan de aplicar las mejoras planificadas. Se ha de comprobar si los
objetivos marcados se han logrado o, si no es así, planificar de nuevo para tratar de superarlos.
En resumen, se trata de:
o Diagnosticar a partir de los resultados.
o Volver ala etapa planificar si no se han obtenido los resultados deseados.

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Ajustar-Actuar/”Act”

Una vez que se comprueba que las acciones emprendidas dan el resultado apetecido, es necesario realizar su normalización mediante una
documentación adecuada, describiendo lo aprendido, cómo se ha llevado a cabo, etc. Se trata, al fin y al cabo, de formalizar el cambio o
acción de mejora de formageneralizada, introduciéndolo en los procesos o actividades.
En definitiva, se trata de:
o Confirmar y normalizar la acción de mejora.
o Emprender una nueva mejora o abandonar, en su caso.

Ejemplos prácticos
Ejemplo práctico: Las vacaciones (una aplicación a la vida diaria) Vamos a aplicar el ciclo PDCA a nuestras vacaciones, pensad, ¿qué
sería cada una de las P, D, C y A en nuestrasvacaciones?P: Planificar. Como todos sabemos, cuando se acercan unas vacaciones
comenzamos a plantearnos diferentes preguntas: ¿dónde vamos?, ¿a qué tipo de hotel?, ¿playa o montaña?, ¿en coche, avión, tren, barco...?,
¿de cuánto dinero disponemos?...En dicho momento estamos comenzando a planificar (P), es decir, nos empezamos a plantear objetivos:
tengo 1000 euros, quiero playa, un hotel con...