Creacion De Una Cultura Organizacionl

Creación de una cultura organizacional ética
El contenido y la fuerza de una cultura influyen en el ambiente ético y la conducta moral de sus integrantes.
La cultura organizacional que imprime normas éticas altas es aquella con una gran tolerancia a los riesgos, poca o moderada agresividad y que se centra tanto en los medios como en los resultados.
Una cultura organizacional fuerte ejerce másinfluencia en los empleados que una débil. Si la cultura es fuerte y propugna normas éticas altas, ha de tener influjo poderoso y positivo en el comportamiento de los empleados.
¿Qué pueden hacer los directores para crear una cultura más ética? Sugerimos una combinación de las siguientes prácticas
Sea un ejemplo visible. Los empleados observan el comportamiento de los directores como lareferencia de lo que es apropiado.
Comunique expectativas éticas. Las ambigüedades éticas se reducen si se prepara y difunde un código de ética en el que se declaren los valores principales de la organización y las reglas éticas que deben seguir los empleados.
Imparta capacitación ética. Establezca seminarios, talleres y otros programas de capacitación ética. Refuerce en estas sesiones las normas deconducta las normas de conducta de la organización, aclare qué prácticas se permiten y cuáles no y aborde posibles problemas morales.
Premie públicamente los actos éticos y castigue los inmorales. Las evaluaciones del desempeño de los administradores deben añadir una valoración detallada de sus decisiones en el marco del código de ética de la organización. Quienes muestran un comportamiento éticodeben ser premiados de manera ostensible. Es igualmente importante castigar conspicuamente los actos inmorales.
Instituya mecanismos de defensa. La organización debe proveer mecanismos formales para que los empleados puedan discutir las disyuntivas éticas y denunciar los actos inmorales sin miedo de castigos. Esto comprendería la creación de consejeros en ética, mediadores o funcionaros de ética.Creación de una cultura orientada al cliente
Las tiendas francesas tienen una difundida reputación de indiferencia a los clientes. En Francia nadie se sorprende de que le dueño de una tienda parisina se queje de que en toda la mañana no pudo trabajar en sus libros por que los clientes no dejaban de molestarlo.
En la actualidad, caso todas las organizaciones se empeñan en tener un estilototalmente opuesto al francés. Tratan de crear una cultura sensible a los clientes porque reconocen que es el camino hacia la lealtad y su rentabilidad de largo plazo. Las compañías que han creado tales culturas han acumulado una cartera de clientes firmes y fieles y superan a la competencia por el crecimiento de sus ingresos y su desempeño económico.

Variables fundamentales en la conformación deculturas orientadas al cliente.
En las culturas orientadas al cliente afloran 6 variables.
1.- Se encuentra el tipo en sí de los empleados. Las organizaciones de servicios exitosas contratan empleados sociables y amables.
2.- Se encuentra la poca formalización. Estos empleados deben tener la libertad para satisfacer los cambiantes requisitos del servicio, lo que se hace difícil con reglas,procedimientos y regulaciones rígidas.
3.- Es una extensión de la poca formalización: el facultamiento generalizado. Los empleados facultados pueden tomar decisiones para hacer lo necesario para satisfacer a los clientes.
4.- Es la capacidad de escuchar. Los empleados de culturas sensibles a los clientes saben escuchar y entienden los mensajes de éstos.
5.- Es la claridad de las funciones. Losempleados de servicios fungen como “llaves de las fronteras” entre las organizaciones y sus clientes. Tiene que responder a las exigencias del patrón y del cliente. Esto puede generar conflictos y una gran ambigüedad de funciones, lo que reduce la satisfacción laboral y puede entorpecer el desempeño de los empleados de servicios.
6.- Las culturas orientadas al cliente tienen empleados que exhiben un...