Crisis corona

MANUAL PARA EL MANEJOnDE SITUACIONES DE CRISIS

Diciembre de 2010
Versión actualizada del documento de Octubre de 2006.

INTRODUCCIÓN
Todas las empresas están expuestas a riesgos que pueden ser originados por
distintas causas: laborales, ambientales, legales, corporativos, financieros, entre
otras.
En una crisis, lo importante es entender que, en términos de comunicación, esta
puedeafectar profundamente el valor de la imagen corporativa si no se le da un
manejo adecuado.
Varias empresas han tenido fracturas muy agudas con consecuencias
irremediables en su imagen por el mal manejo de una situación de crisis. Por el
contrario, una crisis manejada apropiadamente puede ser una oportunidad para
fortalecer o bien, reposicionar la imagen.
Comunicar adecuada, oportunamente, y conun mensaje establecido durante una
crisis es un asunto estratégico que requiere conocimiento, investigación,
planificación, claridad de propósito y definición de tareas específicas.
El presente manual ha sido diseñado como una herramienta de comunicaciones
clave en el manejo de crisis ante las posibles situaciones a las que Organización
Corona está expuesta. Aquí, se encuentra consignadainformación general acerca
del manejo de crisis, al igual que el diseño de acciones específicas según los
factores de riesgo identificados en el trabajo con el equipo directivo de la
Organización.
En ese sentido, este manual contiene un derrotero concreto y práctico para
manejar las comunicaciones de Organización Corona en situaciones de crisis de
opinión pública.

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OBJETIVOS DEL MANUALDE CRISIS
Objetivo General
Este manual tiene como objetivo establecer las políticas, procedimientos y el plan
de acción a seguir en cada escenario de posible crisis en comunicaciones, para
facilitar el direccionamiento de las acciones de comunicación orientadas a prevenir
y a afrontar con efectividad estas situaciones.

Objetivos Específicos:
Proteger la Reputación de Organización Corona.Establecer una guía de acción en momentos de crisis.
Proveer herramientas de comunicación al Comité de Crisis.
Estandarizar los procesos de comunicación en momentos de crisis.
Manejar de manera adecuada, bajo un mensaje establecido y controlado, las
eventualidades o situaciones de crisis en comunicaciones.
Identificar escenarios potenciales de crisis
Prevenir su ocurrencia mediante accionesproactivas y construcción de
credenciales

ALCANCE

Este manual está dirigido a los diferentes empleados de la compañía que están a
cargo de manejar las situaciones de crisis de la empresa, en lo que se refiere a la
ejecución del Plan de Comunicaciones para Manejo de Crisis.
Para esto, se han preparado una serie de documentos guía que los apoyan para el
mejor desempeño en materia decomunicaciones, en momentos de crisis.

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Actualización del manual
Es importante realizar periódicamente (una vez al año) la siguiente metodología
para identificar nuevos factores de crisis, evaluar la inclusión o no del mismo en el
manual.
1. Revisión de situaciones de crisis que haya sorteado Organización
Corona en los últimos 12 meses.
2. Revisión de notas de prensa en las que apareceOrganización Corona
con referencia negativa.
3. Reunión con los encargados de cada área para analizar factores de
riesgo más comunes en el último periodo.
4. Taller de sensibilización sobre crisis a directivos.
5. Identificación por medio de matriz DOFA de Debilidades y Amenazas de
la compañía.

DEFINICIÓN DE CRISIS PARA ORGANIZACIÓN CORONA
Crisis en comunicaciones para Organización Coronase entiende como una
situación originada por causas: operativas; de seguridad y orden público;
institucionales; regulatorias y administrativas; ambientales y de comunidades;
entre otras, que trasciende el ámbito de lo privado y se convierte en un riesgo de
opinión pública que puede afectar la reputación de la compañía, su imagen e
incluso tener repercusiones financieras o legales....