crisis de la enciclopedia Británica

La crisis en la Enciclopedia Británica







Marketing y Publicidad
Profesor: Carlos Gonzáles
Pia Giangrandi
DCM2




Introducción

José J. Esposito, Director Ejecutivo de la Enciclopedia Británica, después de dieciocho meses intentando vender una empresa en declive, en 1996 había finalmente encontrado un comprador financista suizo, Jacob Safra. El precio no estaba cerca delo que Esposito esperaba, pero los US$ 135 millones daban la esperanza de que la organización podía seguir viva.

La enciclopedia tuvo su apogeo en 1990, cuando los ingresos habían alcanzado niveles record, pero seis años después (1996) la organización tuvo un cambio rotundo y la compañía había llegado a la banca rota (ver Figura 1). Esposito no podía estar más decepcionado, lo que algunas vezhabía sido el más venerable y respetado producto de la industria se había convertido en obsoleto. La gran pregunta era ¿Cómo podría una empresa líder haber caído tan rápidamente? Esposito había hecho todo lo posible para evitar esto, sin embargo, las preguntas que atravesaban n su mente eran interminables: ¿Cómo podría una empresa líder haber caído tan rápidamente? ¿habían cambiado los clientes?¿los clientes ya no se preocupaban por la calidad de la información? ¿la organización no evolucionó adecuadamente? ¿habían negado a defenderse de los competidores agresivos? ¿Hubo una crisis en el mercado que había ignorado? El declive de la Enciclopedia Británica fue difícil de comprender.
















Desarrollo
La industria de la Enciclopedia
La enciclopedia impresa fue unafuente de conocimiento integral que generalmente incluía múltiples volúmenes organizados en orden alfabético por tema. Las enciclopedias podían ser fuentes de referencia general (la palabra enciclopedia viene del griego, y significa “educación general”) o específica, en un tema en particular. Las enciclopedias eran fuentes que abarcaban información más completa y profunda que otros libros comolos diccionarios, que en general, se centran en la definición de conceptos.
La enciclopedia moderna tuvo su origen en un libro publicado en 1728 bajo el nombre de Chamber ́s Cyclopædia. Sin embargo, la forma más común de la enciclopedia, en varios volúmenes, se masifico en la década de los 1920, aumentando en los años 1950 y 1960, principalmente en los Estados Unidos. Basadas en gran cantidad detexto, con un enfoque e importancia en la entrega de información, las enciclopedias fueron vendidas hasta fines de los 90s en ediciones de libros de múltiples volúmenes, principalmente a través de una fuerza de ventas directa puerta en puerta. Las enciclopedias populares correspondían a World Book, Encyclopædia Britannica, Encyclopedia Americana, Collier’s, and Funk and Wagnall’s.
EnciclopediaBritánica
No es la primera enciclopedia producida, sin embargo fue una de las primeras enciclopedias en el mundo disponible en habla Inglés, y la más famosa. La primera edición se publicó en tres volúmenes y fue distribuida en Escocia durante 1768 a 1771. En 1790 fue por primera vez a Estados Unidos. George Washington, Thomas Jefferson y Alexander Hamilton enseñaron que tenían una EnciclopediaBritánica. Con el tiempo, la compañía fue ganando una reputación de información fidedigna que le dio una gran influencia y prestigio. La enciclopedia abarcó a los más brillantes pensadores, y decenas de Premios Nobel por sus ediciones. En 1901 pasó a ser propiedad estadounidense. En 1911 tuvo un auge por una publicación que muchos consideran la mejor enciclopedia jamás escrita, la undécima edición, queconsta de veintinueve volúmenes y 40.000 entradas. La undécima edición fue revolucionaria en sus contenidos, ya que se centró en la escritura para un público general, por lo que sus escritos eran mucho más exhaustivos y completos que cualquier enciclopedia anterior. Británica trasladó su sede a Chicago, Illinois, en la década de 1930, y en 1974 quedó bajo posesión completa de la fundación de...