Crisis Johnson & Johnson
Páginas: 11 (2665 palabras)
Publicado: 3 de octubre de 2014
1
1. Introducción
En este trabajo se describe y analiza los principales hechos que conllevaron a una gran crisis en Chicago (EEUU), en una empresa de la salud como lo es Johnson y Johnson durante el mes de septiembre de 1982 y Febrero de 1986, debido a unas muertes repentinas ocasionadas aparentemente por el uso del medicamento Tylenol, uno de los más vendidos de la época, frente a estasituación se interpreta el caso delineando el pensamiento estratégico y realizando un completo análisis de los factores que influyeron en estrategias para poder resolver la crisis y poder generar medidas para salvar la imagen de la empresa y de su producto que era el más rentable del mercado. En este contexto mencionada empresa comienza a desarrollar estrategias competitivas, introduciendo al mercadoproductos innovadores, la fundación de laboratorios, creciendo científicamente y proyectando a su empresa internacionalmente con productos de buena calidad a buen costo, con una visión futurista y responsable en donde se destacó unas tomas de decisiones estratégicas a largo y corto plazo.
2. Principales hechos relevantes del caso Johnson y Johnson
La muerte de 7 personas porenvenenamiento por cianuro desata la primera crisis, encontrándose en las capsulas de Tylenol, que al parecer causaron las muertes, mencionado producto es utilizado para el dolor y la fiebre, se puede adquirir sin formula médica, a esto se sumaron noticias que implicaban a Johnson y Johnson y su productora McNeil Consumer Product Company en el centro de la crisis.
La decisión de Johnson y Johnson, pararetirar 172.000 y posteriormente 31’000.000 de Botellas con capsulas de Tylenol del mercado y de esta manera evitar el aumento de los casos por envenenamiento, no solo en Chicago sino en el resto del país, mientras que los organismos de seguridad continúan con las investigaciones la empresa suspendió todo tipo de publicidad y se encargó de informar a la comunidad
3. Problemática enfrentada porla empresa
La Compañía Johnson y Johnson enfrenta una problemática de carácter social, jurídico y económico, esta organización durante muchos años lidero el mercado en productos quirúrgicos con mayores ganancias en Estados Unidos, esa serie de inconvenientes ha hecho que se pierda la credibilidad y la confianza de los clientes que se ven afectados por la adquisición de ese producto,desencadenándose en una crisis de salud pública, interviniendo organismos de seguridad del Estado como el FBI, y organismos que regulan y controlan el consumo de medicamentos como la FDA.
4. Personajes claves y papel desempeñado
Robert Wood Johnson fue el primer presidente de la compañía. Trabajó para mejorar las prácticas sanitarias en el siglo XIX, y prestó su nombre a un hospital en NewBrunswick, Nueva Jersey. A su muerte en 1910, fue sucedido en la presidencia por su hermano James Wood Johnson hasta en 1932 y luego por su hijo, Robert Wood Johnson II.
James Burke Director Ejecutivo de Johnson y Johnson (1976 - 1989).
Joseph Chiesa presidente de productos de consumo de McNeil.
William Welastery Director del FBI (Oficina Federal de Investigación) Perteneciente alDepartamento de Justicia de Estados Unidos.
Arthur Hynes Director de la FDA (Federación de Alimentos y Drogas)
Thomas Gates Director médico de Johnson y Johnson, por su participación en la estrategia de mercadeo en anuncios publicitarios, para mantener la credibilidad de los clientes.
Los Medios Publicitarios son los canales que utilizo esta organización para poder afrontar la crisis de la mejormanera.
Los clientes a pesar de la crisis y el pánico generalizado mantuvieron la confianza en los productos.
5. Identifique los objetivos y valores corporativos manejados en ese momento por la compañía
El objetivo principal de Johnson y Johnson es comprender la magnitud del problema con el ánimo de recuperar la credibilidad de los clientes utilizando los medios de comunicación y...
1. Introducción
En este trabajo se describe y analiza los principales hechos que conllevaron a una gran crisis en Chicago (EEUU), en una empresa de la salud como lo es Johnson y Johnson durante el mes de septiembre de 1982 y Febrero de 1986, debido a unas muertes repentinas ocasionadas aparentemente por el uso del medicamento Tylenol, uno de los más vendidos de la época, frente a estasituación se interpreta el caso delineando el pensamiento estratégico y realizando un completo análisis de los factores que influyeron en estrategias para poder resolver la crisis y poder generar medidas para salvar la imagen de la empresa y de su producto que era el más rentable del mercado. En este contexto mencionada empresa comienza a desarrollar estrategias competitivas, introduciendo al mercadoproductos innovadores, la fundación de laboratorios, creciendo científicamente y proyectando a su empresa internacionalmente con productos de buena calidad a buen costo, con una visión futurista y responsable en donde se destacó unas tomas de decisiones estratégicas a largo y corto plazo.
2. Principales hechos relevantes del caso Johnson y Johnson
La muerte de 7 personas porenvenenamiento por cianuro desata la primera crisis, encontrándose en las capsulas de Tylenol, que al parecer causaron las muertes, mencionado producto es utilizado para el dolor y la fiebre, se puede adquirir sin formula médica, a esto se sumaron noticias que implicaban a Johnson y Johnson y su productora McNeil Consumer Product Company en el centro de la crisis.
La decisión de Johnson y Johnson, pararetirar 172.000 y posteriormente 31’000.000 de Botellas con capsulas de Tylenol del mercado y de esta manera evitar el aumento de los casos por envenenamiento, no solo en Chicago sino en el resto del país, mientras que los organismos de seguridad continúan con las investigaciones la empresa suspendió todo tipo de publicidad y se encargó de informar a la comunidad
3. Problemática enfrentada porla empresa
La Compañía Johnson y Johnson enfrenta una problemática de carácter social, jurídico y económico, esta organización durante muchos años lidero el mercado en productos quirúrgicos con mayores ganancias en Estados Unidos, esa serie de inconvenientes ha hecho que se pierda la credibilidad y la confianza de los clientes que se ven afectados por la adquisición de ese producto,desencadenándose en una crisis de salud pública, interviniendo organismos de seguridad del Estado como el FBI, y organismos que regulan y controlan el consumo de medicamentos como la FDA.
4. Personajes claves y papel desempeñado
Robert Wood Johnson fue el primer presidente de la compañía. Trabajó para mejorar las prácticas sanitarias en el siglo XIX, y prestó su nombre a un hospital en NewBrunswick, Nueva Jersey. A su muerte en 1910, fue sucedido en la presidencia por su hermano James Wood Johnson hasta en 1932 y luego por su hijo, Robert Wood Johnson II.
James Burke Director Ejecutivo de Johnson y Johnson (1976 - 1989).
Joseph Chiesa presidente de productos de consumo de McNeil.
William Welastery Director del FBI (Oficina Federal de Investigación) Perteneciente alDepartamento de Justicia de Estados Unidos.
Arthur Hynes Director de la FDA (Federación de Alimentos y Drogas)
Thomas Gates Director médico de Johnson y Johnson, por su participación en la estrategia de mercadeo en anuncios publicitarios, para mantener la credibilidad de los clientes.
Los Medios Publicitarios son los canales que utilizo esta organización para poder afrontar la crisis de la mejormanera.
Los clientes a pesar de la crisis y el pánico generalizado mantuvieron la confianza en los productos.
5. Identifique los objetivos y valores corporativos manejados en ese momento por la compañía
El objetivo principal de Johnson y Johnson es comprender la magnitud del problema con el ánimo de recuperar la credibilidad de los clientes utilizando los medios de comunicación y...
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