CRM ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES

BENEFICIOS “CRM”







MARCO MAYA SÁNCHEZ







SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SEMANA 4
CRM- LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
2012
CONTENIDO


PAG.

1.RESUMEN BENEFICIOS “CRM” 3


2. CASO DE USO DE CRM
5


3. OPINION SOBRE EL CURSO
6


4. GLOSARIOPERSONAL 7


5. BIBLIOGRAFIA 8






1. RESUMEN BENEFICIOS DEL USO DEL “CRM”

BENEFICIOS

A l lograr implementar de manera exitosa un CRM, se cuenta con la posibilidad delograr grandes beneficios en la relación cliente – organización.

Algunos beneficios pueden ser:

Valor agregado hacia el cliente obteniendo así su lealtad.
Mejorar relaciones con los clientes.Ofrecer productos personalizados a los clientes y anticiparnos a sus necesidades.
Conocimiento y retención de clientes.
Disminuir costos de adquisición de nuevos clientes.
La disponibilidad para losempleados de acceder a los procesos necesarios que les permitan conocer a sus clientes, entender sus necesidades y construir relaciones entre la empresa, sus clientes y sus proveedores.
También esimportante mencionar el beneficio implícito de tener un registro de información que más adelante se convertirá en un activo para la organización, dado que habilitará la toma de decisiones en cuanto alproceso de ventas.
Todo lo anterior repercute en una aumento significativo de las ventas.



VENTAJAS COMPETITIVAS

Cuando se implementa un CRM se adquiere con el una cierta ventaja sobresus competidores tales como:

Ubicar perfectamente al cliente.
Guardar información de cada contacto.
Dar soporte al ciclo completo de la relación con el cliente.
Analizar cual es el canal masadecuado para el contacto con el cliente.









FALLAS EN EL CRM

Entre un 75% y un 80% fallan. Pero a que se debe esto ?

Principalmente se debe a que se piensa que la adquisición de...