Crm Clases Y Sus Beneficios

CRM ANALÍTICO
Con el CRM Analítico, se analizan los datos obtenidos con el CRM operacional o mediante otras fuentes, para segmentar a los clientes o identificar relaciones con otros potenciales. El análisis de clientes típicamente puede llevar a campañas dirigidas de Marketing para incrementar las ventas. Ejemplos de campañas dirigidas hacia los clientes son:
• Adquisición: Cross-sell,up-sell.
• Retención: Retener clientes que abandonan la empresa debido al desgaste o cambio de expectativas.
• Información: Permitiendo entregar información en forma frecuente y regular a los clientes.
• Modificación: Alterando los detalles de las transacciones en las relaciones con los clientes.
El típico análisis incluye, aunque no está limitado a:
• Soporte de Decisiones. Tableros de comando,reportes, métricas y performance, etc.
• Modelos. Modelos predictivos de los atributos de los clientes.
• Estrategia e Investigación.
El análisis de los datos de los clientes puede estar relacionados con los siguientes análisis:
• Análisis y administración de campañas.
• Optimización del canal de contactos.
• Optimización de los contactos con los clientes.
• Adquisición / Reactivación /Retención de clientes.
• Segmentación de clientes.
• Incremento / Medición de la satisfacción de los clientes.
• Optimización del alcance de las ventas.
• Análisis y detección de fraudes.
• Forecasts financieros.
• Desarrollo de productos.
• Evaluación de Programas.
• Administración y mitigación de riesgos.
El análisis y recolección de datos se considera una tarea contínua e iterativa.Idealmente, las decisiones de negocios se van refinando con el tiempo, basándose en la respuesta obtenida en base a las decisiones y análisis previos.
EXTRAIDO DE http://www.smartsales.com.ar/administracion_de_clientes_que_es_crm_cuales_son_los_tipos_de_crm.html

CASO DE ÉXITO
Empresa o cliente:
Travel Club
Software:
Alterian BI y CRM Analítico
• Travel Club ha mejorado en un 20% lacapacidad y eficiencia del proceso global de gestión de las campañas.
• Travel Club segmenta y personaliza cada comunicación según el consumo individual por sectores, las necesidades y el valor actual y potencial de cada cliente.
• El proyecto apuesta por avanzar en la Gestión Rentable de Clientes (GRC), con una visión del cliente 360º y lo logra con la ayuda de la puesta en marcha de una nuevaPlataforma de BI y un CRM Analítico con Alterian.
Travel Club, empresa gestora del programa de fidelización de clientes líder en España con más de 5,5 millones de hogares, e IbéricaAlterian, compañía especializada en soluciones de inteligencia de negocio (BI), han puesto en marcha un proyecto consistente en la implantación de una nueva Plataforma de BI y un CRM Analítico, que ha permitido a Travel Clubavanzar en la Gestión Rentable de Clientes: un concepto propio que se apoya en el conocimiento de clientes, la segmentación, la comunicación personalizada y la posibilidad de cuantificar los resultados obtenidos por segmento y tipo de acción.

“Con este proyecto se ha logrado mejorar la capacidad y el tiempo dedicado a la definición y gestión de campañas en un 20%. Las campañas, se gestionandesde una plataforma integrada en la que se puede analizar su evolución y realizar cruces de información a golpe de ratón”, comenta Eduardo Villanueva, director de Business Intelligence de Travel Club. Y añade, “Adicionalmente, Alterian ha facilitado a las áreas de Marketing y Comercial y a la de Business Intelligence, la tarea de coordinación del trabajo en equipo para la definición de cada acción,al poder trabajar en tiempo real y con un mejor time-to-market”.

La iniciativa tecnológica ha permitido optimizar la segmentación y personalización de las campañas de marketing, reducir el tiempo y logística en el desarrollo de las promociones y el análisis de resultados; y asegurar una mayor relevancia y rentabilidad de cada campaña.

“Hemos utilizado Alterian en uno de los vehículos...