BENEFICIO DEL CRM

1. Elige al menos tres empresas de diferentes sectores que tengan un servicio de call center e investiga sobre ellas.
Santander, Telcel, Cablevisión.
2. Piensa en un conflicto que normalmentepuedan tener los usuarios del producto o servicio que ofrecen y llama solicitando su solución.
Santander, consultar Saldo de tarjeta de crédito, Telcel, recarga de tiempo Aire, Cablevisión,interrupción o falla en modem de internet.
3. En el caso de existir un IVR, insiste hasta que tu problema sea resuelto o se te comunique con un operador.
Santander, utiliza un IVR con instrucciones paraverificar al cliente, este pide que repitas una frase para verificar tu voz.
Telcel, utiliza un IVR, el cual te ayuda a navegar entre el menú hasta encontrar el punto en el cual una operadora te responde.Cablevisión, utiliza un IVR el cual te solicita tu número de cliente.
4. Rescata el tipo de oferta que te hacen las grabaciones e incluso los operadores.
Santander, te ofrece seguro contra robo,extravió y clonación de tarjeta
Telcel, te ofrece contratar un plan tarifario de acuerdo a tus necesidades.
Cablevisión, te ofrece servicio de mayor banda ancha en servicio de internet.
5. Buscaindicios de estrategias eCRM; este tipo de empresas suele tener elementos muy desarrollados así que pon mucha atención e identifícalos.
Santander tiene una aplicación móvil para iPhone, la cual permiteencontrar Sucursales cercanas a tu ubicación, consultar tu saldo, realizar transferencias, entre otras.
Telcel cuenta con una página de internet, quioscos y puntos de recarga de tiempo aire exprés,varias aplicaciones móviles para iPhone, las cuales te permiten, comprar y transferir saldo, encontrar sucursales cercanas, consultar facturas y uso de internet.
Cablevisión, cuenta con página deinternet, aplicación móvil para iPhone, la cual permite encontrar Sucursales cercanas a tu ubicación, consultar tu saldo y realizar cotizaciones de servicio.

6. Enumera todos los elementos de esta...