Crm Custommer Relationship Management
Páginas: 2 (297 palabras)
Publicado: 14 de octubre de 2012
CUSTOMMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Estrategia destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada unade ellas de forma tal que se pueda mejorar la efectividad sobre los clientes. EL CRM CONSISTE EN 10 COMPONENTES: Funcionalidad de las ventas y su administración Telemarketing El manejo del tiempoEl servicio y soporte al cliente El marketing El manejo de la información para ejecutivos La integración del ERP La excelente sincronización de los datos El e-Commerce El servicio en el campo delas ventas
BENEFICIOS DEL CRM
Retención y lealtad de los clientes Tener un marketing más efectivo Crear inteligentes oportunidades de cross-selling Abrir la posibilidad a una rápidaintroducción de nuevos productos o marcas
VENTAJAS
Aumento de la información que esta posee de sus actuales y potenciales clientes. Aumento de ventas y la reducción del ciclo de venta.
DESVENTAJAS
Loselevados costos que tiene la aplicación de CRM, tanto en térmicos de recursos económicos como así también humanos, y con la dificultad que tiene el manejo de la información dada la reticencia dealgunos sectores a compartirla y también el riesgo de invalidar la privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas.
CANALES
Correo directo Call Center E-mail Internet
TIPOS DECRM
Operacional Ventas Analítico Manejo de campañas publicitarias Colaborativo
COMO IMPLEMENTAR EL CRM
Se deben seguir los siguientes pasos: Análisis Diseño Estrategia de implementación Puestaen marcha
QUIEN DEBE IMPLEMENTAR CRM
Las compañías que quiere quieren dirigir toda su organización, tecnología, personal y cultura hacia el cliente, la solución de sus necesidades y laconsecución de una recompra para de esta forma tener un cliente fiel.
ALGUNAS EMPRESAS QUE IMPLEMENTAN CRM EN COLOMBIA
Grupo CRM: Alejandro Osorio, Johana Mora Campo y Catalina Betancur.
Estrategia destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada unade ellas de forma tal que se pueda mejorar la efectividad sobre los clientes. EL CRM CONSISTE EN 10 COMPONENTES: Funcionalidad de las ventas y su administración Telemarketing El manejo del tiempoEl servicio y soporte al cliente El marketing El manejo de la información para ejecutivos La integración del ERP La excelente sincronización de los datos El e-Commerce El servicio en el campo delas ventas
BENEFICIOS DEL CRM
Retención y lealtad de los clientes Tener un marketing más efectivo Crear inteligentes oportunidades de cross-selling Abrir la posibilidad a una rápidaintroducción de nuevos productos o marcas
VENTAJAS
Aumento de la información que esta posee de sus actuales y potenciales clientes. Aumento de ventas y la reducción del ciclo de venta.
DESVENTAJAS
Loselevados costos que tiene la aplicación de CRM, tanto en térmicos de recursos económicos como así también humanos, y con la dificultad que tiene el manejo de la información dada la reticencia dealgunos sectores a compartirla y también el riesgo de invalidar la privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas.
CANALES
Correo directo Call Center E-mail Internet
TIPOS DECRM
Operacional Ventas Analítico Manejo de campañas publicitarias Colaborativo
COMO IMPLEMENTAR EL CRM
Se deben seguir los siguientes pasos: Análisis Diseño Estrategia de implementación Puestaen marcha
QUIEN DEBE IMPLEMENTAR CRM
Las compañías que quiere quieren dirigir toda su organización, tecnología, personal y cultura hacia el cliente, la solución de sus necesidades y laconsecución de una recompra para de esta forma tener un cliente fiel.
ALGUNAS EMPRESAS QUE IMPLEMENTAN CRM EN COLOMBIA
Grupo CRM: Alejandro Osorio, Johana Mora Campo y Catalina Betancur.
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