Crm de presto

Examen transversal

Integrantes
* Loreto Pérez
* Luis Sanzana
* Fabián Avarias
* Ángelo Lastra

Profesor
* Andrés Muñoz

Índice

Resumen Ejecutivo ……………………………………………………Pag1
Reseña de la Empresa …………………………………………………..Pag2
Nuestros Clientes…………………………………………………...........Pag2
Macroentorno……………………………………………………………...Pag2
Microentorno………………………………………………………………Pag3Cadena de Valor…………………………………………………………..Pag4
FODA………………………………………………………………………..Pag6
Marketing Mix……………………………………………………………..Pag7
Pirámide de Clientes…………………………………………………….Pag10
Métricas……………………………………………………………………Pag16
Conclusión………………………………………………………………...Pag17

Resumen ejecutivo
A través de este informe daremos a conocer los siguientes puntos que serán fundamentales en nuestro servicio, enprimer lugar daremos una reseña de nuestra empresa, luego daremos a saber cuál es nuestro target, quienes son los que ocupan frecuentemente nuestra tarjeta. En seguida de esto conoceremos el macro entorno y micro entorno, cadena de valor, FODA, con los cuales sabremos cuales son nuestras oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas y además saber cómo poder afrontar estas mismas con elexterior e interior de nuestra empresa, también con la cadena de valor podemos saber cuál será nuestra ventaja competitiva con la cual nos desempeñaremos en el mercado.
Con el Marketing mix lograremos saber las variables de las 7 P, como por ejemplo, el precio y la tasa de interés que deben pagar nuestro cliente, además podemos saber la publicidad que ocuparemos para poder llegar a los clientes, eneste punto igualmente podemos saber qué tipo de distribución tenemos como organización, y también nuestro personal experimentado en el rubro en el que se desempeña, entre otros.
Seguiremos con las pirámides de clientes, con las cuales podremos clasificar a nuestros compradores a través de su frecuencia de uso y compra con la tarjeta, entre otras clasificaciones. Y ya para finalizar,realizaremos métricas para poder medir las estrategias implementadas que utilizaremos para conseguir distintos objetivos (Captar, Fidelizar, Recuperar) a nuestros clientes según su clasificación.


Reseña de la empresa
Presto es una tarjeta de crédito correspondiente al retail, la cual sirve para el consumo, el crédito, el ahorro en fondos mutuos, la incorporación a distintos tipos debeneficios, ya sean seguros de vida, hogar, tecnológicos y automotrices.
Esta empresa está compuesta por sucursales directas en supermercados Híper y Express de Lider de todo el país y con una casa central ubicada en Ciudad empresarial, Huechuraba.
Nuestros clientes
Nuestros clientes corresponden a personas comunes y corrientes, como dueñas de casa, trabajadores dependientes e independientes queutilizan la tarjeta PRESTO para los distintos beneficios, personas que buscan oportunidades de descuentos y facilidades de pago al momento de adquirir un producto o servicio.
Hombres y mujeres entre 24 y 60 años, que vivan en las comunas de Maipú, Pudahuel o estación central.
Macroentorno
Análisis PESTA
Económica: hoy en día la economía del país está en buenas condiciones, por lo tanto el ingreso delas personas involucra que el consumo sea mayor. (Oportunidad)
Social: las personas están cada día mas influenciada a la compra compulsiva, al consumo y al querer adquirir la mayor cantidad de descuentos posibles, lo que lo hace bastante favorable para nuestra empresa. (Oportunidad)
Tecnológico: la tecnología cada día va evolucionando, creando nuevas tendencias de publicidad por vías queantes no existían, esta empresa como la mayoría de las grandes organizaciones utilizan la tecnología como un gran aliado para las ventas por internet, consultas de deudas, pagos online, información de productos, etc. Existen mejores sistemas operativos lo que significa que la atención al cliente será mejor optimizada. (Oportunidad)
Político:
* las normas ISO 9000 y 9001 que se encarga de...