CRM Servicio al cliente





Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado deaprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeñopárrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:
Una parte fundamental de la empresa para tener éxito consiste en tener buen conocimiento,relación y comunicación con el cliente para que este tenga claro como contactar y donde encontrar la empresa. Así dicha empresa, empezar a tener una correlación con el cliente para conocer susexpectativas, atender y asesorar cualquier duda con relación al producto o servicio que recibió. Sin embargo con la implementación del CRM las empresas tienen más contacto con sus clientes ya que estos son eleje central y hay que llamar la atención para que perciban que tienen un valor y lograr cumplir sus expectativas para así fidelizarlo y que sea un cliente potencial y se sienta satisfecho con lasexperiencias en la empresa. Ya que por medio de estos clientes leales invitarían a otros clientes y esto se volvería rentable para la empresa.__________________________________________________________________________________________________________________________Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

A continuación se presenta losinsumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.

1
Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad
4Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad
2
B 2 B
5
Mercadeo a través de redes sociales.
3
CRM
1
Fases del CRM
4
Cross Sell . Up Sell
6
Herramienta de comunicación telefónica...