CRM servicio al cliente




Servicio al cliente

Actividad #2

15/05/2014

Angie altamar




SERVICIO AL CLIENTE
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece unsuministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
En la actualidad las organizaciones debenpreocuparse por brindar la mejor calidad en el servicio a sus clientes ya que ante un mundo globalizado que exige competitividad se debe estar a la altura de las exigencias delos consumidores debido a que cada vez las expectativas de los mismos son más altas día a día
. Hoy en día es muy importante realizar análisis a los consumidores con loscuales podamos identificar sus percepciones y expectativas con respecto a los productos y servicios que se ofrecen, para trabajar en las debilidades de la empresa y asígarantizar la excelencia del servicio, para eso hay que tener una estrategia de negocio en donde el eje central es el cliente en donde debemos empezar por conocer a nuestro clientey asi establecer una relación con este.
Debemos tener en cuenta el cuidado, atención, soporte y dedicación del cliente, las funciones del departamento de servicio alcliente son:
Crear y mantener la relación con cada cliente y entenderlos.
Coordinar los equipos internos y externos que participan en la elaboración de la campaña.
Hacerpresentaciones de.
Generar nuevos negocios.

Es importante registrar la retroalimentación que nos brinda el cliente y atender de manera oportuna y rápida todas las quejas quese presente. También es muy importante la adquisición de una plataforma tecnológica que esté orientada a la filosofía de la Empresa en donde el eje central es el CLIENTE.