SERVICIO AL CLIENTE CRM

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1. Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:
RTA: Es necesario saber cómo es, su género, su nombre esprimordial ya que si lo llamamos por el nombre el cliente se sentirá más importante para la empresa, datos como teléfono, dirección, correo que nos permita contactar y acercarnos al cliente y susnecesidades en el mercado que le gusta o le llama la atención de nuestros productos y servicios y que es lo que menos le gusta, ya que este tipo de información nos ayuda a personalizar los serviciosprestados por la organización, y a mejorar o a rediseñar las formas de hacer llegar al cliente los productos.
También son importantes datos como los ingresos y el nivel educativo del cliente ya que estenos proporciona información sobre que tan potencial puede ser un cliente y sus posibilidades de compra del producto o servicio generado por la empresa.

2. A continuación se presenta los insumosnecesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.





1
Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad
4Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad
2
B 2 B
5
Mercadeo a través de redes sociales.
3
CRM
1
Fases del CRM
4
Cross Sell . Up Sell
6
Herramienta de comunicación telefónica con elcliente.
5
Facebook – Twitter
2
Operaciones Comerciales de negocios entre empresas soportadas por TIC.
6
Call Center
3
Estrategia de Negocio enfocada en administrar la Relación con el Cliente.3. Redacte su ensayo expresando en sus propios términos conclusiones sobre este tema, en un escrito de una página.


CRM
El CRM es una buena estrategia de negocio que permite laadministración de la relación con el cliente, esta estrategia busca mantener su lealtad y un marketing más efectivo, el CRM nos ayuda a tener una buena relación con nuestros clientes, y a conocer los...