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Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado deaprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

Redacte en un pequeñopárrafo de 10 líneas con respecto a la siguiente pregunta: ¿Cuál es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes?:
La información que se requiere del cliente es saber, comoes, donde vive, teléfonos , dirección de correo, sus gustos, sus necesidades y toda la información que nos permita ubicarlo y ponernos en contacto con el. Para obtener estos datos nos vamos aldirectorio telefónico, correos electrónicos, redes sociales, cámara de comercio ,grupos de amigos publicidad de nuestro productos o servicios obsequiando donde puedan administrarnos su información y muchasmás formulas donde el cliente nos pueda dar su información para así poder comunicarnos con el para ofrecer los productos o servicio que tengamos .




Respuestas para el ítem 3.3 Actividades deapropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
Esta actividad consiste en que elabore las asociaciones pertinentes en el cuadro de correspondencias, de una manera adecuada.

1Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad
4
Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad
2
B 2 B
5
Mercadeo a través de redes sociales.
3
CRM
1
Fases del CRM
4
Cross Sell . Up Sell
6Herramienta de comunicación telefónica con el cliente.
5
Facebook – Twitter
2
Operaciones Comerciales de negocios entre empresas soportadas por TIC.
6
Call Center
4
Estrategia de Negocio enfocada enadministrar la Relación con el Cliente.



Respuestas para el ítem 3.4 (b) Actividades de transferencia del conocimiento.


Una vez haya participado en el espacio de debate, debe realizar un...