Crosby

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Crosby define la calidad como:

Para lograr esto:

“Realizaremos trabajo libre de defectos para nuestros clientes y asociados. Entenderemos plenamente los requisitos de nuestros trabajos y lossistemas que nos apoyan. En todo momento nos ceñiremos a esos requisitos.”
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FILOSOFIA de PHILIP
B. CROSBY

5 principios de la dirección de la calidad

• Calidad significacumplir los requisitos de funcionamiento del producto; no es elegancia, no es lujo, mera belleza o un precio alto.

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Para lograr Cero Defectos promueve catorce pasos los cuales son:

1.Compromiso en la dirección.
2. Equipos de mejoramiento de la calidad.
3. Medición de la calidad.
4. Evaluación del costo de la calidad.
5. Concientización de la calidad.
6. Equipos de acción correctiva.7. Comités de acción.
8. Capacitación.
9. Día cero defecto.
10. Establecimiento de metas.
11. Eliminación de la causa de error.
12. Reconocimiento.
13. Consejo de calidad.
14. Repetir elproceso de mejoramiento de calidad.

Crosby propone 4 principios absolutos de la calidad total.

• El único estándar de desempeño es de Cero Defectos

"la conformidad a los requisitos"…...La calidadpuede ser específicamente cuantificada y utilizada para mejorar los resultados de la empresa, como consecuencia de éstos principios la administración a través de la calidad se convierte en unaestrategia imprescindible…La meta es el éxito del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos a tiempo, desde la primera vez y todo el tiempo.

1º La calidad se define como cumplimiento derequisitos

2º El sistema de calidad es la prevención, hacer bien las cosas desde la primera vez.

3º El estándar de realización es cero defectos

4º La medida de la calidad es el precio delincumplimiento.

• La única medida de desempeño es el costo de calidad.

• No existen ahorros al sacrificar la calidad.

• No existen problemas de calidad, los problemas surgen por mala calidad o falta...
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