CRUZ DEL SUR

PROYECTO DE INVESTIGACIÒN DE MERCADOS

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE CRUZ DEL SUR


ETAPA DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
HISTORIA
En el año 1981, fecha en que la familia Ibárcena adquiere la empresa, solo se contaba con 15 vehículos y se servían
únicamente las rutas Arequipa - Moquegua - Ilo; Arequipa - Moquegua - Tacna y Arequipa - Valle Tambo.
Se constituye el 02 de julio de 1960,ante el Notario Público Dr. Eduardo Benavides Benavente, estando inscrito en la ficha 118749 del Registro Mercantil de Lima, como una de las principales empresas del grupo Ibárcena desarrollando sus actividades en el transporte interprovincial de pasajeros por vía terrestre.
Hace 52 años, inicia sus operaciones desde la ciudad de Arequipa, trasladándose posteriormente a la capital de laRepublica para brindar, eficientemente, servicios de cobertura nacional.
A partir de 1992, dentro de su política de expansión, desarrolla sus servicios diferenciados que centran su atención en la plena satisfacción del cliente y el valor agregado, con el uso de la mas moderna tecnología.
Actualmente es reconocida como la empresa líder en el mercado peruano, sustentando su éxito en la constanteinnovación, planeamiento, creatividad y la especial preocupación por cumplir y superar los más altos estándares de servicio al cliente a nivel internacional.


Tienen actualmente los siguientes servicios:
Cruzero Suite
Cruzero Tour Perú
Imperial Tour Perú
Internacional
CRUZERO SUITE
Este servicio incluye

Bus de 2 pisos con capacidad para 39 asientos VIP:12 asientos VIP (1er piso) y 27asientos VIP (2do piso)
Asiento VIP – 160° de reclinación. Cinturones de seguridad en todos los asientos.
Periódico del día (Saliendo de Lima a provincias de Lunes a Viernes "Publimetro" Sábados, Domingos y feriados "Perú 21" o Revista Magazine
Atención a bordo de Terramozas o Pursers.
Refrigerio, almuerzo, cena o desayuno según horario.
Selección de alimentación: carne,pollo, vegetariano omenú niño, con cuatro horas de anticipación a la compra de sus boletos
Audífonos individuales que permiten a los pasajeros escoger entre música, T.V. o Películas.
monitores LCD.
Bus climatizado (aire acondicionado y calefacción).
Luz individual para lectura
Precio: se encuentra en un promedio de 180 soles.


CRUZERO TOUR PERÚ
Este servicio incluye
Bus de 2 pisos.
Primer Nivel –Salón Vip / Asientos Sofá Cama.
Segundo Nivel / Asientos Bus Cama.
Cinturones de seguridad en todos los asientos.
GPS con monitoreo satelital durante todo el trayecto.
2 baños con tratamiento químico (uno por piso, solo para uso como urinarios).
Refrigerio, almuerzo, cena o desayuno según horario.
Selección de alimentación carne, pollo, vegetariano o menú niño, con 04 horas deanticipación a la compra de sus boletos.
Atención a bordo de Terramozas o Pursers.
Video abordo con películas y videos variados.
Música ambiental.
Aire acondicionado y calefacción.
Precio: se encuentra en un promedio de 120 soles.





IMPERIAL TOUR PERÚ
Este servicio incluye
Asientos anatómicos semi cama.
Baño con tratamiento químico. (Solo para uso como urinarios)
Refrigerio.Atención a bordo de Terramozas o Pursers.
Video abordo con películas y videos variados.
Aire acondicionado y calefacción.
Luz individual de lectura.
PARA MAYOR SEGURIDAD
Garantizamos las perfectas condiciones físicas y psicológicas de nuestros pilotos (cambio de pilotos cada 4 horas).
Evaluación médica permanente y prueba de alcoholemia en todos nuestros servicios.
Control del DNI, detectorde metales, cinturones de seguridad para cada asiento y grabación en video a nuestros pasajeros.
El mejor sistema de mantenimiento de buses.
Precio: se encuentra en un promedio de 40 soles.


INTERNACIONAL
Este servicio incluye
Asientos anatómicos semi cama.
Baño con tratamiento químico. (Solo para uso como urinarios)
Refrigerio.
Video abordo con películas y videos variados....