Ctrip, Scientifically Managing Travel Services

Ctrip: Scientifically Managing Travel Services

Introducción:
Ctrip, la empresa más grande de China de Agencias Online de Viajes, con un market Share del 51,6%, tiene que decidir si ampliar suoferta y centrarse más en los Viajeros Frecuentes Independientes ya que se supone que el crecimiento de la industria viajera rondará el 10%. Ctrip provee reservas de hotel, air tickets, paquetes detours y gestión de viajes corporativos.
Los ingresos netos y el revenue han crecido considerablemente desde el año 2000 a la fecha, alistándose en NASDAQ en 2003. La compañía realiza sus transaccionesa través de Call Center y vía Web Online, repartiéndose el 60% y el 40% respectivamente.
El Core Value de la empresa se basa en las necesidades del cliente, en su equipo de trabajo, en el respeto,la integridad y en la colaboración con los partners directos.
En cuanto a las competencias sobresalientes se pueden citar la Filosofía de trabajo, respetando la cultura organizacional; y la innovacióntecnológica, la cual dio competitividad a la compañía frente a otras empresas.
En lo que refiere a las operaciones internas y management son basadas en procesos, obteniendo alta productividad,bajos costos de MKT y gran crecimiento a escala.


Objetivos

1) Ser la compañía de servicios de viaje más exitosa en China, logrando posicionarse con más del 50% del market share, realizandoalianzas estratégicas con hoteles y aerolíneas, facilitando los procesos de reserva y proveyendo precios razonables y convenientes;
2) Perseguir la Perfección en términos científicos y la Innovación,através del rol de la IT, ajustándose al LifeTime value basado en el cliente.
3) Tener la responsabilidad de obtener un razonable retorno para los inversores.
4) Crear un ambiente placentero detrabajo, con un buen desarrollo de carrera.
5) Aportar al desarrollo de la Industria Viajera, a través de múltiples acuerdos con Hoteles y Compañías Aéreas incentivando a la competencia libre.
6)...