Cuáles considera que son los principales errores en la atención de quejas en la mayoría de nuestras empresas?

La paciencia.
La paciencia no es pasividad ante el sufrimiento, no reaccionar o un simple aguantarse: es fortaleza para aceptar con serenidad el dolor y las pruebas que la vida pone a nuestra disposición para el continuo progreso interno. A veces las prisas nos impiden disfrutar del presente. Disfrutar de cada instante sólo es posible con unas dosis de paciencia, virtud que podemos desarrollary que nos permitirá vivir sin prisas. La paciencia nos permite ver con claridad el origen de los problemas y la mejor manera de solucionarlos.
La paciencia es la virtud por la que soportamos con ánimo sereno los males y los avatares de la vida, no sea que por perder la serenidad del alma abandonemos bienes que nos han de llevar a conseguir otros mayores.
Es necesario tener paciencia con todo elmundo, pero, en primer lugar, con uno mismo.
A continuación te doy algunas claves para que te sea más fácil tener paciencia.
Piensa en positivo: Cuando las cosas se retrasan puede ser para que hagas algún aprendizaje necesario, o para que no te equivoques con las prisas y puedas ver mejor las diferentes opciones.

Enfócate en soluciones, no problemas: Es muy fácil echar culpas, pero es másútil encontrar soluciones. Y cuando eso pasa, lo que te irrita desaparece.
Crear oportunidades: Algunas veces no hay remedio y hay que aguantar o soportar, un momento difícil. CUALQUIER momento difícil y es la clave para crear NUEVAS oportunidades.
Vive el presente: Acepta el presente y vive cada momento. Si quieres cambiar algo, planea y ejecuta. La realidad es la que es y tú puedes construir elfuturo que quieres.
Reconoce los logros: Reconoce el camino que has recorrido y los frutos que has recogido. Siempre puedes encontrar logros en todo lo que haces.
Organiza el tiempo: Organiza tus ideas y crea un plan para todo lo que quieres conseguir. Socializa con las personas que te rodean y si necesitas delegar asegúrate de hacerlo con tiempo
Practica relajación o meditación: Esimportante darle al cuerpo dosis de tranquilidad y relajación. Practica relajación o meditación mínimo una vez al día, es justo y necesario para tu salud física y mental.




Técnicas para no perder la paciencia con tus compañeros de trabajo
1.Si tienes un compañero/a de trabajo muy grosero: intenta no pasar tanto tiempo con el/ella y ser lo más cordial posible a pesar de su comportamiento. Recuerdaque, aunque no lo creas, mucha gente está pendiente de tu reacción y tú decides si quedar bien o no con superiores u otros compañeros de trabajo. Además recuerda: para pelear se necesitan dos.
2.No lo confrontes, ¡háblale! Para que él o ella sepan cómo te sientes no necesitas gritar. Simplemente discútelo de la mejor manera posible y siempre de una forma positiva, de pronto esto solucione losroces. Si no y si la cosa se torna muy oscura, puedes recurrir al conducto regular de tu empresa y ver cómo se puede afianzar la relación. Es posible que el problema no sea solo de ustedes dos, sino del equipo en general. Pero procura no llegar a esos extremos. Lograr tener acuerdos saludables de tú a tú es la mejor salida.
3.Con el chismoso: Intenta entablar otro tipo de conversaciones con estospersonajes, con el tiempo se dará cuenta que tú ni quieres saber nada de la vida de los demás ni quieres confiarle nada de tu vida.
4.Al mandón, déjalo que mande: en últimas tú ya tienes tus acuerdos con tu jefe y tus responsabilidades con él y con tu equipo. No te estreses con la arrogancia de los otros pues tu valor está en los resultados que des.
5.Procura mostrar más seguridad: entre másfuerte (no bravo) te muestres, menos talones de aquiles van a ver en ti. Además entre más seguro te sientas (que realmente lo sientas) no te van a afectar tanto los comentarios negativos de los demás. ¡Confía en tu trabajo!
6.Busca consejos en tus familiares: ellos llevan muchos años trabajando. Estamos seguras que ellos te darán un buen consejo o por lo menos te contarán anecdotas de las que...