cuadro de madurez

FALTA CUADRO ENFOCADO AL SGMConclusiones
Organización centrada en el cliente
Liderazgo:
Compromiso de las personas:
Enfoque a procesos:
Administración de recursos
Elaboración del producto:Mejora Continua:
Relaciones con el proveedor mutuamente beneficioso:















LAS 6 C
















Cuadro de madurez de la administración de la calidadCATEGORÍAS DE MEDICION
ETAPA IINCERTIDUMBRE
ETAPA IIDESPERTAR
ETAPA IIIILUSTRACION
ETAPA IVSABIDURIA
ETAPA V
CERTEZA
Actitud y comprensión de la dirección
No entienden a la calidad como parteimportante para el mejor funcionamiento de los procesos.
Se culpa al depto. De calidad por la poca calidad
Se reconoce que la administración de calidad puede ser útil, pero no están dispuestos aproveer el dinero o el tiempo necesario para llevarla a cabo


Conoce la importancia de la administración de la calidad y la considera parte fundamental del sistema de la compañía.
Situaciónorganizacional de la calidad
La calidad no es parte de la inspección o control continuo.
Se nombra un encargado para la inspección de calidad pero el énfasis principal aún está en la evaluación y ensacar el producto.


El gerente de calidad pertenece al comité de dirección. Su principal acción es la de prevención. La calidad es parte de los objetivos y estrategias.
Manejo de los problemas
Nose tiene objetivos claros, los problemas se solucionan con base a necesidades del momento sin ver consecuencias futuras.
Se forman equipos de trabajo para atacar los problemas más importantes. Nadiesolicita situaciones a largo plazo.


Se mantiene una posición proactiva, se previenen los problemas y en casos extraordinarios se les da solución rapida y efectiva.
Costo de la calidad como % deventas
Reportado: 10%
Real: 35%

reportado %15
real: 30%



Reportado: 3%
Real: 3%
Acciones para el mejoramiento de la calidad
No existe comunicación directa, las tareas o actividades...