Cuadro de mando integral

CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Elaborado por Adrián Acuña Murillo y Emilio Ledezma Fallas, Universidad Latina, 2008
Los orígenes del Cuadro de Mando Integral (CMI) datan de la década de los noventas, el CMI desarrollado en la Universidad de Hardvard por los profesores Robert Kaplan y David Norton en 1992 ha levantado una gran expectación en la comunidad empresarial. Como ocurre en muchas ocasiones,las opiniones son muy variadas; algunas personas consideran que el CMI es una idea vieja con un nombre nuevo. Por el contrario, otras insisten en que trata de una nueva herramienta que está llamada a convertirse en una pieza clave en el engranaje de gestión de la empresa. Debido a las variadas opiniones nos adentramos en los antecesores conceptuales de lo que hoy conocemos.
Muchas veces se hadicho que la característica fundamental del CMI es la combinación de indicadores financieros y no financieros, esto no siendo lo más relevante, puesto que son varias las partes que conforman este concepto. A principios del siglo pasado y durante la revolución de la dirección científica, ingenieros en empresas innovadoras habían desarrollado tableros de control que combinaban indicadores financieros yno financieros. Lo que indicaba que el CMI sólo sería un nombre nuevo para algo que ya existe desde los orígenes de la dirección y administración de empresas. Siendo esta una de sus mayores críticas: “una idea con cien años de antigüedad”. En Estados Unidos en la década de los cincuenta se retoma el concepto moldeándose con otras nuevas propuestas por parte de expertos en la materia formando elcuadro de mando de la empresa, casi al mismo tiempo durante los años sesenta sobre todo en Francia se puso de moda utilizar una herramienta llamada Tableau de Bord (tablero de mando) que incorporaba en un documento diversos ratios para el control financiero de la empresa. Con el paso del tiempo, esta herramienta ha evolucionado y combina no sólo ratios financieros, sino también indicadores nofinancieros que permiten controlar los diferentes procesos del negocio.
El CMI también recoge la idea de utilizar indicadores que realicen el seguimiento de la estrategia de una empresa, viéndose esto como otra critica, pero en realidad podríamos señalar que el CMI actual recoge ideas que ya existían alrededor del concepto de tablero de control aunque el CMI supera este concepto.
En síntesis elconcepto ha evolucionado mucho, aparte de retomar y mejorar conceptos hasta su formulación como tal en 1992 mediante el libro del Balanced Scorecard donde sus autores a través de estudios realizados a distintas empresas desde le década de los ochentas, definen como: “Un conjunto de indicadores que proporcionan a la alta dirección una visión comprensiva del negocio”, para ser “una herramienta de gestiónque traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores”. Así, existe una relación íntima entre la estrategia de la empresa y el CMI, puesto que este conjunto coherente de indicadores está anclado en los objetivos estratégicos de la empresa.
Importancia del Cuadro de Mando Integral:
El CMI requiere, en primer lugar, que los directivos analicen el mercado y la estrategiapara construir un modelo de negocio que refleje las interrelaciones entre los diferentes componentes del negocio. Una vez que lo han construido, los directivos utilizan este modelo como mapa para seleccionar los indicadores del CMI. El CMI ofrece un método más estructurado de selección de indicadores y esto le concede más versatilidad dentro de la gestión de la empresa.
Sin duda, la aportación queha convertido al CMI en una de las herramientas más significadas de los últimos años es que se cimenta en un modelo de negocio. El éxito de su implantación radica en que el equipo dirección dedique tiempo al desarrollo de su propio modelo de negocio.
El CMI, además, sirve como un vehículo para comunicar el modelo de negocio subyacente, es decir, la estrategia de la empresa. También es factible...