Cuadro De Mando Integral

CUADRO de MANDO INTEGRAL - BALANCED SCORECARD -

ESTRATEGIAS, GESTION y SEGUIMIENTO de DECISIONES

J.Carlos GARCIA OJEDA
Mendoza - Argentina 2011

BSC
INTRODUCCIÓN

Gestión

integración de Estrategias

Tablero de Control
CUADRO de MANDO INTEGRAL PERSPECTIVAS & INDICADORES CONCLUSIONES

Satisfacer a los Acionistas

Satisfacer a los Clientes

???

???

Procesos InternosEfectivos

???

Personal Motivado y Competent e

???

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REALIDAD EMPRESARIA . . .

• Clima interno (rrhh) de desconfianza; • Estructura organizacional burocrática; • Sistemas no integrados a la cadena de valor; • Estrategia corporativa desconocida; • Gerentes de rápida rotación; • Información desconocida o “clasificada”

RESULTADO . . . Las empresas fallan: • • • • • Falta decompetitividad; Ciclo promedio de vida corto; Iniciativas de mejora con éxito mínimo; Serias dificultades para predecir comportamiento de variables clave: se analiza mal?; Se ejecuta mal?

Durante los últimos años, alrededor del 60% de las empresas que tenían el liderazgo de su segmento, lo perdieron ….. otras simplemente desaparecieron. ¿Cómo lograr organizaciones competitivamente sustentables?

2CONCEPTOS CLAVE

OBJETIVO GENERAL DE GESTIÓN EMPRESARIA

AUMENTAR EL VALOR PARA EL ACIONISTA

EL PROBLEMA BÁSICO DE LA ADMINISTRACIÓN es …

“la necesidad de obtener resultados a través de otros” IMPLICA: • Definir lo que se quiere hacer • Decidir cómo se hará • Hacer que se logren los objetivos • Verificar cómo se ha realizado

GESTIONAR: instrumentos aptos
. Realidad cambiante conalta rapidez . Información (cantidad) abrumadora

Planificación Estratégica
Sistemas de Información

Evaluación dinámica del desempeño

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CONCEPTOS CLAVE

DINÁMICA DE LA GESTIÓN

PLANIFICACIÓN
METAS OBJETIVOS ESTRATEGIAS PLANES

CONTROL
NORMAS MEDIDAS COMPARACIONES ACCIÓN

ORGANIZACIÓN
ESTRUCTURA ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

DIRECCIÓN
MOTIVACIÓN LIDERAZGOCOMUNICACIÓN COMPORTAMIENTO INDIVUAL Y GRUPAL

• Pensar es fácil … • Actuar es difícil … • Actuar siguiendo el pensamiento propio es lo más difícil del mundo. Goethe
Plan de vuelo

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CONCEPTOS CLAVE

EL CONCEPTO DE CONTROL

Sentido Latino

Verificación Examen Objetivo: penalizar

CONTROL
Objetivo: corregir
Sentido Anglosajón

Guía Impulso correctivo

Evolución de los Sistemas deControl

Indicadores Financieros

Indicadores Financieros y No Financieros

Indicadores Estratégicos

Control Financiero

Control de Gestión

Control Estratégico

Indicadores Financieros

Tablero de Control

CMI BSC

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BSC
INTRODUCCIÓN

Gestión

integración de Estrategias

Tablero de Control
CUADRO de MANDO INTEGRAL PERSPECTIVAS & INDICADORES CONCLUSIONES

Satisfacera los Acionistas

Satisfacer a los Clientes

???

???

Procesos Internos Efectivos

???

Personal Motivado y Competent e

???

Coherencia entre estrategia con reglas de gestión y control
• Si el posicionamiento estratégico está herrado, el perfeccionamiento interno u operativo NO SIRVE. • Si el posicionamiento estratégico es adecuado, pero el control de gestión es tradicional, laESTRATEGIA FRACASA.

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Alineación esfuerzos con dirección estratégica, tendencias del mercado y competencia

Nivel Estratégico

Monitoreo gestión unidades de negocios. Identificar DAFO y proponer acciones concretas

Nivel Gestión

FRACASO Preanunciado si no EVITAMOS:
• • • • • • No integración E + CG CG sin capacidad diagnóstico Indicadores sólo globales Desatención de factorescríticos Reporting “exclusivo hacia fuera” Flujo informativo sólo ascendente

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Control de gestión y estrategias - CONCLUSIONES
.Adecuado control de gestión:
elemento fundamental para asegurar cumplimiento de planes estratégicos;

.Integrar ambas funciones: coloca
a la empresa en posición ventajosa porque la estrategia conduce a aprovechar oportunidades del entorno y el CG alineado la...