Cuadro de Mando Integral

Los cuadros de mando integrales (Balanced Scorecard) surgen como un método de innovación para medir el desempeño de las empresas de un punto de vista más general, y representativo de la realidad dela empresa, que el clásico informe financiero. Implica medir a la empresa desde la perspectiva del cliente, de los procesos internos y del aprendizaje y el crecimiento. En conjunto con el clásicoinforme financiero permite a la empresa observar los resultados económicos mientras se monitorea el progreso de factores más intangibles pero necesarios para el crecimiento.

Esta herramienta surgecomo una necesidad para ayudar a los gerentes a alinear sus acciones a corto plazo con la estrategia general de la empresa. Los gerentes que se enfocan en los resultados financieros a corto plazo engeneral les es más difícil encontrar el beneficio de ciertas acciones que son a largo plazo ya que muchas veces no tienen impacto financiero inmediato.

La herramienta ofrece cuatro nuevos procesos queayudarán a los gerentes a poder alinear sus acciones a corto plazo con la estrategia de la empresa:
El primer proceso es trasladar la visión que implica justamente cultivar la visión de la empresaen todos sus niveles y a todos sus empleados de manera que todos sepan a donde se quiere llegar. No se trata de simplemente establecer un objetivo general, sino de trasladarlo a objetivos simples quepuedan ser cumplidos con acciones cotidianas y operativas que en conjunto trabajen para llegar a ese “macro” objetivo.
El segundo procesos es comunicar y vincular que permite comunicar la estrategiaempresarial a todos los niveles de la empresa, departamentos e individuos, de manera de que todos entiendan la estrategia de la empresa.
El tercer proceso, planificación empresarial, apunta a integrarel negocio de la empresa propiamente dicho junto con los planes financieros. Esto permite alocar los recursos a proyectos y programas que estén realmente alineados con la estrategia de la empresa....