cuadro de mando integral

MODELO DE ENTREVISTA ESTRUCTURADA

Tecnología
1) ¿Explique la influencia del grado o nivel de tecnología en la relación empresa-cliente?
2) ¿Cómo se realiza el proceso de comunicación en larelación empresa-cliente? ¿Existe realimentación efectiva entre las partes?
3) ¿Cómo se realizan las órdenes de compra entre el empresa-cliente y empresa-proveedor?
4) ¿El proveedor utilizatecnología de punta para los productos utilizados por usted? ¿En qué nivel?
-Avanzado -Actualizado -Suficiente -Obsoleto
6) ¿Cómo se realiza el proceso de facturación?
7) ¿Existen intercambios detecnologías entre las organizaciones?
8) ¿Qué tecnologías de información y comunicación utiliza la empresa para interactuar con sus clientes?

-Teléfono
-Fax
-Internet
-Intranet
-Base de Datos
-Entreotros, diga cuales.
-Cara a cara



Financiera
1) ¿Explique la influencia del aspecto financiero en la relación empresa-cliente y empresa-proveedor?
2) ¿Las partes cumplen con los contratosestablecidos?
1) ¿Cómo se realiza la cancelación de la mercancía (Forma de pago)? ¿Existe puntualidad o retrasos en el proceso?
2) ¿Se incurren en pérdidas financieras cuando se realizan el cobro degarantías con respecto a la relación empresa-cliente?
5) ¿Tasa de crecimiento en las ventas y servicios?
6) ¿Cantidad de clientes rentables y no rentables?
7) actualmente como es su ciclo de caja (pago a proveedores y cancelación de cliente)

Calidad
1) ¿La empresa certifica y garantiza un control de calidad satisfactorio?
2) ¿Existe una conexión entre las partes para garantizar lasatisfacción del consumidor final?
3) ¿Existen garantías al cumplimiento del plan estratégico de la organización o departamento?
4) ¿Cómo evaluaría la relación existente entre el empresa-cliente?

a)Regular
b) Buena
c) Excelente
5) ¿Cuál es el porcentaje de conformidad o satisfacción con el servicio del proveedor y servicio al cliente?
6)
5) ¿Cuál es la influencia de los conflictos...