Cuadro De Mando Integral

1. Perspectivas Teóricas

Las empresas u organizaciones tienen que tomar decisiones todos los días, desde las distintas áreas que las conforman. Para lograr una buenos resultados, se debe utilizar toda la información necesaria para que dichas decisiones sean lo mas objetivas posibles.
A nivel organizacional, se pueden clasificar en: gerenciales, administrativas, de procesos y operativas, sinembargo, existen otros tipos de clasificaciones. Lo importante es basarse en información veraz y actualizada, esto minimiza la posibilidad de errores.
Antes de empezar a ver una clasificación de los tipos o niveles de decisiones que se toman en las empresas u organizaciones, es importante entender el término y su importancia.

1.1 Toma de Decisiones

La toma de decisiones se refiere aprocesos mediante el cual se realiza una elección entre varias alternativas para resolver diferentes situaciones. Estas se pueden dar en diferentes contextos, sin embargo a nivel empresarial se puede acudir a métodos que ayudan o apoyan la recopilación de información necesaria par elegir la mejor alternativa.
Dentro de la clasificación de toma de decisiones se encuentra la siguiente:1.1.1 Decisiones Gerenciales y de Control

Las Decisiones Gerenciales pueden ser clasificas en dos tipos: Decisiones de Planificación y Decisiones de Control. Esto se debe a que un director o ejecutivo desempeña decisiones en cuanto a la planificación y un poco menos en el control dentro del proceso administrativo. Las funciones de planificación y control están estrechamente ligadas enla actualidad debido al carácter cíclico del proceso, dinámico del entorno y adaptativo de la organización. Además, es parte de las funciones que se desempeñan a nivel administrativo, ya que se basa en la planeación, organización, ejecución y control, todas estas forman parte de las decisiones gerenciales.



Debido a la importancia de las estrategias y compromisos en toda laorganización, las decisiones de planificación están relacionadas principalmente en el proceso que se denomina Planificación Estratégica que es un proceso donde se definen los objetivos, se formulan las correspondientes estrategias para conseguirlo y se especifican los programas de acción a largo plazo con la correspondiente asignación de recursos.

Las Decisiones de Control son de carácter reactivoy tendiente a la anticipación de un problema futuro señalado por un indicador de referencia o en el peor caso tomar acciones correctivas como respuesta a un problema ya ocurrido. En las decisiones de control existe un detector (Medida) que estimula a un evaluador (Ejecutivo) a llevar a cabo una acción.[1]

Par llevar a cabo todas las actividades, la administración cuenta con algunasherramientas que le permiten identificar situaciones para ser resueltas, es decir, son herramientas de apoyo a las decisiones de control o seguimiento. Dentro de las principales, se señalan a continuación:


• Cuadro de Mando Integral (CMI).
• Presupuestos.
• Estados Financieros.
• Precios de Transferencias, Indicadores EVA y ROI.
• SixSigma.
• Sistemas ABM (ActivityBased Management)-Costeo ABC (Activity Based Costing).
• Calidad Total (TQM Total Quality Management).
• PERT Y CPM.
• Análisis del punto de equilibrio.
• Programación Lineal (Operacional).
• Teoría de colas y simulación (3)

De la lista anterior se puede decir que el Cuadro de Mando Integral es una herramienta muy utilizada para la administración, ya que aparte dehacer un análisis de aspectos financieros, también involucra otros componentes que son importantes y permiten hacer más completo y amplio el análisis de la gestión administrativa que se lleva a cabo en una empresa. Es importante mencionar que el Cuadro de Mando, permite hacer un análisis muy detallado y minucioso de todos los aspectos sean estos internos y externos, esto facilita el diseño de...