CUADRO DE MANDO INTEGRAL

CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Koplan y Norton consideran que todo el personal de la empresa debe estar enterado de las medidas financieras y no financieras de la organización, así los directivos podránobservar las medidas no financieras que posibiliten el éxito financiero a largo plazo y los empleados tendrán conocimiento de las consecuencias financieras de sus actos.
Las cuatro perspectivas clavepara elaborar el cuadro de mando integral son:
Perspectiva financiera: Indican si la estrategia, implementación, ejecución de la organización están contribuyendo a mejorar los resultados, éstasmedidas incluyen por ejemplo ingresos operativos, recuperación de la inversión, crecimiento de ventas, rentabilidad por producto, servicio, cliente; gastos de venta generales y administración, etc.Perspectiva del Cliente: Contiene medidas que implican al cliente como: cuota de mercado con los clientes objetivo, porcentaje de crecimiento de la empresa con los clientes existentes, rentabilidad de losclientes, plazo para el desarrollo del producto, también se incluye aspectos que preocupan al cliente: reparto puntual, tiempo de respuesta, porcentaje de defectos, devoluciones de los clientes,garantías ofrecidas, devoluciones, éxito en la gestión de demanda de servicio.
Perspectiva de los procesos internos: Miden el desarrollo y la organización de procesos empresariales por ejemplo: porcentaje deventas a partir de nuevos productos, el ritmo de producción, tiempo para desarrollar nuevos productos, tiempo muerto de los productos nuevos.
Perspectiva de aprendizajes y crecimiento: Implicacuestiones concernientes a los trabajadores relativos al saber que hacer, al como hacerlo y conseguir reconocimiento, puede medir satisfacción del empleado, rotación y retención de empleados, ingresos porempleado, sugerencias implementadas, porcentaje de proceso de calidad a tiempo real, cobertura de información estratégica y otros.
Para el diseño del cuadro de mando integral los gurus identifican...