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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS
NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ
CAMPUS SAN PEDRO Y SAN PABLO

Philip Crosby Y Armand Feigenbaum

Asignatura:
Gestión de la calidad total

Integrantes:
o

Catedrático:
Ing. José Roberto Paz

Fecha de entrega:
29/09/2011
Índice

Introducción 3
Biografía Philip Crosby Bayard 4
Programa de 14 pasos para el impulso de la calidad según Crosby 5Crosby los cuatro absolutos de la calidad 6
Las seis C de Crosby: 6
Biografía de Armand V. Feigenbaum 7
Elementos de la calidad según Armand V. Feigenbaum 8
Pasos a la Calidad según Armand V. Feigenbaum: 8
Costos de la Calidad 9
Controles de Calidad 10
1) Control de diseño 10
2) Control de material recibido 10
3) Control del producto 11
Estudios especiales del proceso 11
Control total de laCalidad 11
Nueve Emes de Feigenbaum 12
Los Cuatro pecados capitales según Feigenbaum 13
Conclusión 14
Bibliografía 15

Introducción

El presente informe describe la biografía de Philip Crosby que fue un empresario y gran contribuyente para que hoy en día se lleve a cabo la gestión de la calidad en las empresas. Crosby escribió el libro “Quality is free” en el cual él incluyo el principio"hacerlo correctamente la primera vez". También para impulsar la calidad incluyo un programa de 14 pasos para reducir costos sin sacrificar la calidad.

Por ultimo este estudio revela la vida y los aportes que ha hecho Armand Feigenbaum a la gestión de la calidad, a él se le atribuye el concepto de la calidad total, la promoción de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de lacalidad. El doctor Feigenbaum propone un sistema llamado control total de la calidad a fin de conseguir la satisfacción total del consumidor.

Philip Crosby Bayard

Biografía Philip Crosby Bayard

Nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926 – Winter Park, Florida el 18 de agosto de 2001) fue un empresario norteamericano, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas dela gestión de la calidad.

Crosby comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 2n una escuela médica. La carrera de Crosby empieza en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta seria enseñar administración el la cual previniendo problemas seria más provechoso que ser bueno en solucionarlos

Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta de CompañíaMartin en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acreditó con un 25 por ciento de reducción en tasa de retorno y un 30 por ciento de reducción de costos. Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo en ITT, trabajo con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofía pragmática, y encontró que eraaplicable en el mundo entero

En 1979, luego de trabajar para la ITT, Crosby creó su compañía de consultoría Philip Crosby Association, Inc. (PCA), y durante los 10 años siguientes la convirtió en una organización de 300 empleados alrededor del mundo y con 80 millones de dólares en ganancias PCA enseño a la gerencia como establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a laprimera. Cientos de organizaciones del mundo vinieron a PCA para entender la administración de la calidad. Esta compañía de consultoría organiza cursos educativos sobre gestión de la calidad tanto en sus locales en Winter Park, Florida, como en ocho locales en el extranjero. También en ese año Crosby publicó su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis). Este libro sería muypopular dada la crisis de la calidad en Norte América. Hacia finales de los 1970s y entrados los 1980s los empresarios norteamericanos estaban perdiendo mercados frente a los productos japoneses debido a la superioridad de estos últimos.

En 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc., compañía que proporciono conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros...
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