Cuestionario de Calidad


Auditoria de Calidad:

1. Que son las Auditorías de calidad, que tipos existen, cuál es su objetivo, cuales son los principios y que controles se pueden implementar, acción correctiva y acción preventiva.


Auditorias de calidad: Proceso sistémico, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión enque se cumplen los criterios de auditoría.

Tipos de auditoria:
Primera parte:
Auditoria Interna

Segunda parte:
Auditoria Externa

Tercera parte:
Auditoria de Certificación

Objetivo: Suministrar a los participantes los conocimientos y técnicas que les permitan adelantar procesos de auditorías internas a sistemas de gestión, para que su gestión tenga éxito y se constituyan enactores importantes facilitando la implementación, mantenimiento y mejora del sistema de gestión de calidad.

Principios:

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestión
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Controles:

Control deRegistros de Calidad
Los registros deben establecerse y mantenerse para:

dar evidencia del cumplimiento con los requisitos y de la operación efectiva del SGC
los registros de calidad deben permanecer legibles, rápidamente identificables y recuperables

Debe establecerse un procedimiento documentado para:
su identification
su almacenamiento, recuperación
su protección, recuperacióndeterminar el tiempo de retención
la disposición; de los registros de calidad



Acción correctiva: Una acción correctiva es aquella que llevamos a cabo para eliminar la causa de un problema. Las correcciones atacan los problemas, las acciones correctivas sus causas.

Acción Preventiva: se anticipan a la causa, y pretenden eliminarla antes de su existencia. Evitan los problemas identificando losriesgos. Cualquier acción que disminuya un riesgo es una acción preventiva.


2. Como se hace la revisión y evaluación de controles y seguridades establecidos en las auditorias.



Antes de las actividades de auditoría in situ, la documentación del auditado debería ser revisada para determinar la conformidad del sistema, según la documentación, con los criterios de auditoría. Ladocumentación puede incluir documentos y registros pertinentes del sistema de gestión e informes de auditorías previas.

Si se encuentra que la documentación es inadecuada, el líder del equipo auditor debería informar al cliente de la auditoría, a aquellos a los que se ha asignado la responsabilidad de gestionar el programa de auditoría y al auditado. Debería decidirse si se continúa o suspende la auditoríahasta que los problemas de documentación se resuelvan.


3. Que es el Informe de resultados dentro de las auditorias.

Es un registro completo de la auditoría, preciso, conciso, y claro, y debería incluir o hacer referencia a lo siguiente:
Los objetivos de la auditoría:
El alcance de la auditoría, particularmente la identificación de las unidades de la Organización y de las unidadesfuncionales o los procesos auditados y el intervalo de tiempo cubierto.
La identificación del cliente de la auditoría:
La identificación del líder del equipo auditor y de los miembros del equipo auditor;
Las fechas y lugares donde se realizaron las actividades de auditoría in situ;
Los criterios de auditoría
Los hallazgos de la auditoría y;
Las conclusiones de la auditoría

4. Qué son losindicadores de gestión, para que sirven, cuáles son los indicadores de gestión que se utilizan en la empresa.

¿QUE SON?

Un indicador se define como la relación entre las variables cuantitativas o cualitativas, que permite observar la situación y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenómeno observado, respecto de objetivos y metas previstas e influencias esperadas.

Se define...