Cuestionario de consultoria

CUESTIONARIO

CRITERIOS GENERALES:

1. Para la elaboración del caso de estudio es muy importante DESCRIBIR EN DETALLE las formas de operar de las empresas estudiadas.
2. Las preguntas que se enuncian a continuación NO DEBEN CONTESTARSE SIMPLEMENTE CON UN “S”Í O UN “NO”, sino con la descripción completa y detallada de la forma en la que se realizan las actividades indicadas.
3. Recuerda quela empresa puede no tener sistemas desarrollados, pero que lo importante es saber CÓMO toman las decisiones o llevan a cabo las actividades necesarias.
4. Al redactar el caso, es importante NO hacer evaluaciones, sólo describir. Evitar los juicios valorativos (“el proceso es adecuado”, “la comunicación es insuficiente”, etc.). describe TODO lo que observes, desde la fachada de la empresa, laforma en que te atienden y se tratan, el orden, la forma de trabajar, etc.
5. Es importante también asegurarse de que la información es completa, suficiente para que otras personas puedan conocer la empresa a través del documento. No omitas detalles que puedas haber conocido y platicado con los compañeros del proyecto.
6. Siempre que sea posible, observa las distintas operaciones, participando juntocon el entrevistado. No sujetes exclusivamente a las descripciones que él hace. Si hablan de formatos, pide un ejemplar, si mencionan registros, pide que te permitan observarlos. Si es posible tener una copia, mejor.
7. Recuerda que no todas las preguntas y puntos que aquí se plantean van a ser hechas directamente a las personas de la empresa. Muchas de ellas no será necesario hacerlas, pues porti mismo podrás observar lo necesario para responderlas.

ASPECTOS DEL CASO:

PERFIL Y ANTECEDENTES.
 Giro de la empresa (incluyendo la clasificación pertinente del INEGI).

 Productos que genera y mercados atendidos.

 Breve descripción de su historia y de las crisis por las que ha atravesado.

 Volumen y valor de la producción (si se tiene acceso a esa información).

 Númerode trabajadores.

CULTURA EMPRESARIAL.
 ¿Se trata de una empresa de propiedad familiar? Si el actual director general es el fundador, ¿cómo la fundó? ¿qué etapas ha seguido?

 Si se trata de una empresa familiar, ¿qué relación se da entre el capital de la empresa y el patrimonio de la familia?

 ¿Hay familiares desempeñando puestos en la empresa? ¿Se pagan sueldos a miembros de lafamilia, aunque no trabajen activamente en la empresa?

 ¿Cuáles son los objetivos actuales de la empresa? ¿En qué tienen “puesta la mira”? ¿Cuáles son los propósitos que actualmente tiene la dirección?

 ¿En qué tiempos están planteados los objetivos y proyectos de la empresa (meses, años, etc.)?

 ¿Cuál es la actitud básica que se tiene respecto a la posibilidad de crecimiento ydiversificación?

 ¿Cuál es el pensamiento del (los) directivo(s) respecto a la posibilidad de asociarse con otras personas?

 ¿Cómo se expresan los directivos de la empresa respecto a los problemas y perspectiva de la misma?

 ¿Cuáles son las razones que tiene el empresario para estar en el negocio (porque lo heredó de la familia, por gusto personal, porque ve que es “buen negocio”, para crear empleos,etc)?

ADMINISTRACIÓN.
 ¿Se hace alguna planeación en la empresa, quién participa en ella y cómo se hace?

 ¿Cuáles son las decisiones más importantes que hay que tomar en este negocio? ¿Quién las toma y cómo lo hace?

 ¿Se tienen definidos objetivos (escritos o no) para la empresa y para sus distintas unidades? ¿Cuáles son? ¿Los conoce todo el personal? Si se comunican a todos, ¿cómose hace esto?

 ¿Qué políticas se siguen (escritas o no) al tomar las decisiones importantes (por ejemplo para contratar personal, otorgar crédito, etc.?

 Describe con un diagrama de flujo el “ciclo de negocio” (el conjunto de las operaciones críticas en esta actividad: desde el contacto con los posibles clientes, la apertura de una nueva ruta, el desarrollo de un nuevo producto, hasta la...