Cuestionario Diagnostico

AUDITORIA DE MARKETING PARA
OPTICA ROMANA SALUD VISUAL

OLGA LUCIA ZAMBRANO
LINA MARIA SANCHEZ

UNIVERSDIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
POSTGRADO MERCADEO DE SERVICIOS
AUDITORIA DE MARKETING
BOGOTA
2012
AUDITORIA DE MARKETING PARA
OPTICA ROMANA SALUD VISUAL

OLGA LUCIA ZAMBRANO
LINA MARIA SANCHEZ

PROFESOR POMPILIO TORRES

UNIVERSDIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
POSGRADO MERCADEOY SERVICIO
AUDITORIA DE MARKETING
BOGOTA
2012

INDICE

INTRODUCCIÓN ______________________________________________________4
OBJETIVOS _______________________________________________________5
MARCO TEÓRICO ______________________________________________________6
CUESTIONARIO DE DIAGNOSTICO _________________________________________8
CONCLUSIONES_______________________________________________________18
BIBLIOGRAFIA_________________________________________________________19

INTRODUCCION

Óptica Romana Salud Visual es una empresa familiar dedicada al cuidado de la visión, con 2 años de experiencia en el mercado de la salud visual y atendiendo a personas que requieren satisfacer sus necesidades de este campo Dos meses atrás cambio de propietario por estemotivo la nueva administración desea una auditoria a nivel de marketing con el fin de organizar las actividades que ya se ejecutan en un plan definido, buscar sus debilidades y fortalezas, para trabajar en ellas y que permitan cumplir las metas económicas a corto y largo plazo, para desarrollar esta tarea es indispensable conocer la información relevante de la empresa desde su propiaperspectiva la cual es develada a través del actual cuestionario.

OBJETIVOS

* Obtener información detallada de la empresa como diagnostico para establecer los parámetros para la auditoria.
* Conocer la autoevaluación que hace la empresa de su propia labor y sus procesos.
* Verificar que tipo de información, conductas u otros factores pueden afectar el correcto desarrollo del marketingde la compañía basado en las respuestas de la gerencia.
* Utilizar los datos obtenidos para clarificar con el cliente los temas y objetivos importantes para esta auditoría.

MARCO TEÓRICO

La visión es el sentido de mayor importancia, a través del sistema visual se proporciona mas del 90% de la información del mundo exterior. Por eso el cuidado de la salud visual es de gran importanciapara lograr un máximo de eficiencia en la gran mayoría de las labores cotidianas y el desempeño laboral

Según cifras de la OMS, en el mundo hay alrededor de 285 millones de personas con discapacidad visual, de estos 39 millones son ciegos y 246 con baja visión. Además el 90% de la carga mundial de discapacidad visual se concentra en países en desarrollo como el nuestro pero la cifra mássignificativa es que el 80% del total mundial de los casos de discapacidad visual se puede evitar o curar.
De acuerdo con la recomendación de la misma organización para mejorar estas cifras se debe practicar exámenes de rutina al menos una vez por año, no solo para detectar a tiempo y solucionar cualquier patología o deficiencia ocular, sino para realizar un debido seguimiento a los tratamientosimplantados.
Aquí en Colombia la atención en salud visual está incluida en el plan obligatorio de salud y estos exámenes recomendados se pueden realizar en consultorios habilitados por la secretaria de salud como IPS (Institución Prestadora de Servicio) y que más comúnmente están ubicados en ópticas; estos son establecimientos donde se ofrecen los productos ordenados por el optómetra luegode la debida medición de la agudeza visual para tener un buen tratamiento del defecto o patología ocular que tenga el paciente-cliente. Estos productos son conocidos como dispositivos médicos, que al estar destinados a consumidores y usuarios, deben cumplir una serie de requisitos y, a su vez, exigen información para su uso (Aya, 2008).
Se encuentra dos tipos de ópticas: las que son cadena...