Cuestionario Servqual
Páginas: 4 (918 palabras)
Publicado: 13 de octubre de 2012
CUESTIONARIO SOBRE LA MEDICION DE LA CALIDAD DE SERVICIO QUE BRINDA LA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES-USAT.
Estimado alumno:
A través del presente cuestionario queremos conocer su punto devista acerca de la calidad de servicio que brinda la facultad de Ciencias Empresariales-USAT, de acuerdo a sus expectativas y percepciones. Usted tiene 5 alternativas de cada una de las 22 preguntasdonde: (1) muy malo (2) malo, (3) regular, (4) bueno (5) muy bueno. Marque con un aspa (x) la alternativa que usted considere.
Sexo: a) Masculino b) Femenino
Ciclo: a) 1°-4° b)5°-10
Indicador Expectativas Percepciones
Declaraciones sobre la dimensión de fiabilidad
1. Cuando la facultad promete hacer algo en un tiempo determinado, lo cumple Servicio ideal queesperaba recibir Servicio recibido
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
2. Cuando un alumno tiene un problema, la facultad muestra sincero interés por resolverlo Servicio ideal que esperaba recibir Servicio recibido
12 3 4 5 1 2 3 4 5
3. La facultad desempeña el servicio de manera correcta a la primera vez Servicio ideal que esperaba recibir Servicio recibido
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
4. La facultad proporciona susservicios en la oportunidad en que promete hacerlo Servicio ideal que esperaba recibir Servicio recibido
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
5. La facultad mantiene informados a los alumnos sobre el momento enque se van a desempeñar los servicios y/o actividades Servicio ideal que esperaba recibir Servicio recibido
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Declaraciones sobre la dimensión de capacidad de respuesta
1. Elpersonal de la facultad brindan el servicio con prontitud a los alumnos Servicio ideal que esperaba recibir Servicio recibido
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
2. Los profesores de la facultad siempre semuestran dispuestos a ayudar a los alumnos Servicio ideal que esperaba recibir Servicio recibido
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
3. El personal de la facultad nunca está demasiado ocupado como para no atender a...
Estimado alumno:
A través del presente cuestionario queremos conocer su punto devista acerca de la calidad de servicio que brinda la facultad de Ciencias Empresariales-USAT, de acuerdo a sus expectativas y percepciones. Usted tiene 5 alternativas de cada una de las 22 preguntasdonde: (1) muy malo (2) malo, (3) regular, (4) bueno (5) muy bueno. Marque con un aspa (x) la alternativa que usted considere.
Sexo: a) Masculino b) Femenino
Ciclo: a) 1°-4° b)5°-10
Indicador Expectativas Percepciones
Declaraciones sobre la dimensión de fiabilidad
1. Cuando la facultad promete hacer algo en un tiempo determinado, lo cumple Servicio ideal queesperaba recibir Servicio recibido
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
2. Cuando un alumno tiene un problema, la facultad muestra sincero interés por resolverlo Servicio ideal que esperaba recibir Servicio recibido
12 3 4 5 1 2 3 4 5
3. La facultad desempeña el servicio de manera correcta a la primera vez Servicio ideal que esperaba recibir Servicio recibido
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
4. La facultad proporciona susservicios en la oportunidad en que promete hacerlo Servicio ideal que esperaba recibir Servicio recibido
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
5. La facultad mantiene informados a los alumnos sobre el momento enque se van a desempeñar los servicios y/o actividades Servicio ideal que esperaba recibir Servicio recibido
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Declaraciones sobre la dimensión de capacidad de respuesta
1. Elpersonal de la facultad brindan el servicio con prontitud a los alumnos Servicio ideal que esperaba recibir Servicio recibido
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
2. Los profesores de la facultad siempre semuestran dispuestos a ayudar a los alumnos Servicio ideal que esperaba recibir Servicio recibido
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
3. El personal de la facultad nunca está demasiado ocupado como para no atender a...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.