CUESTIONARIO SGC

CUESTIONARIO SGC
1. Definiciones:
a. Calidad:

b. Eficacia: Medida en que las actividades planificadas que se desarrollan permiten alcanzar los resultados previstos.

c. Eficiencia: Relación entre los resultados obtenidos y los recursos invertidos para lograrlos.

d. Sistema de Gestión de Calidad: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan para establecer la política y losobjetivos y para lograr dichos objetivos.

e. Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

f. Política de Calidad: Intenciones globales y orientación de una organización en relación con la calidad, expresadas formalmente por la Alta Dirección. La Política de calidad debe ser coherente con otras políticas organizacionales.

g. Objetivo deCalidad: Algo que se ambiciona o pretende en relación con la calidad. Los Objetivos de Calidad deben estar basados en la Política de Calidad y establecerse para los diferentes niveles o funciones de una organización.

h. Parte Interesada: Persona o grupo que tiene interés en el desempeño o el éxito de una organización

i. Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

j. Procedimiento: Forma especificada de llevar a cabo una actividad o proceso.





k. No conformidad: Incumplimiento de un requisito.

l. Defecto: No conformidad asociada al uso previsto o especificado de un “producto”.

m. Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada. Puede realizarse junto con una accióncorrectiva. Puede incluir, p.e., un reproceso o una reclasificación de un producto

n. Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable. Una acción correctiva debe tomarse para prevenir que algo vuelva a producirse.

o. Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial nodeseable. Una acción preventiva debe tomarse para prevenir que algo suceda, vinculándose con el análisis de riesgos asociados a una actividad o proceso.


2. Que es la Gestión de Calidad.
Actividades que se coordinan con el fin de dirigir y controlar una organización en lo referente a la Calidad.

3. Partes de la Gestión de Calidad.

Planificación de la Calidad
Aseguramiento de la Calidad
Control dela Calidad
Mejoramiento de la Calidad









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4. Principios de la Gestión de la Calidad. Explicar c/u. Como se logra
Principio 1
Enfoque al Cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo que deben:
- Comprender sus necesidades actuales y futuras.
- Satisfacer sus requisitos.
- Esforzarse por exceder sus expectativas.

Principio 1Enfoque al Cliente
¿Cómo se logra?

Investigando sus necesidades y expectativas.
Vinculando los objetivos organizacionales con esas necesidades y expectativas.
Asegurando que toda la organización las conozca y entienda.
Evaluando la satisfacción del cliente y tomando acciones según los resultados.
Gestionando en forma sistemática las relaciones con los clientes.
Aplicando un enfoque balanceadoentre cliente – otras partes interesadas.

Principio 2
Liderazgo

Los líderes son los que establecen la unidad de propósitos y la orientación de una organización, por lo que deben crear y mantener un ambiente interno que provoque que el personal se involucre totalmente en el logro de los objetivos de la misma.

Principio 2
Liderazgo
¿Cómo se logra?

Considerando las necesidades de todas las partesinteresadas.
Estableciendo una clara visión del futuro de la organización.
Estableciendo metas que constituyan retos a alcanzar.
Creando y manteniendo modelos de participación honesta y ética a todos los niveles de la organización.
Creando confianza en la organización.
Proporcionando al personal recursos, capacitación y libertad para actuar con responsabilidad y autoridad.







Principio 3...