cuestionario

Pasos para el diseño de un cuestionario
Importancia
El cuestionario es un componente básico en cualquier investigación de mercados. Su
función es medir comportamientos, actitudes y/o características de los entrevistados. Sin
embargo, un problema potencial en el diseño del cuestionario es el error de medición.
El error de medición es aquel en el que podemos incurrir por un diseño equivocadode
preguntas, de tal forma que al sumarizar las respuestas a dichas preguntas encontramos que
los resultados carecen de sentido. Por ejemplo, si formulamos la siguiente pregunta a un
grupo de padres de familia: “¿Está usted a favor del aumento a las colegiaturas y materiales
de estudio, que van del 15 al 50 %, para el próximo ciclo escolar?” No es nada difícil que
un gran porcentaje de losentrevistados se oponga al aumento. Sin embargo, si a otro grupo
similar le preguntamos: “Si el Instituto tuviese que escoger entre la alternativa de sacrificar
la calidad de su educación no haciendo más gastos y la de aumentar sus colegiaturas para
asegurar la calidad de los estudios, ¿cuál de estas alternativas seleccionaría?” Ahora no es
nada difícil que un porcentaje importante de losentrevistados se incline por el aumento a
las colegiaturas. Cuando se redactan preguntas de preferencia sin ofrecer alternativas
realistas, los resultados pueden carecer de sentido.
Componentes del cuestionario
Generalmente, un cuestionario se compone de cinco partes: 1) la solicitud de cooperación,
2) las instrucciones de llenado, 3) el área de información solicitada, 4) los datos declasificación, y 5) El área de identificación.
1) La solicitud de cooperación. Se trata de una redacción corta, pensada para obtener la
cooperación del entrevistado. Generalmente esta redacción identifica al entrevistador (y
a la empresa cuando así se decide), a continuación se explica el propósito del estudio y
el tiempo requerido para llevar a cabo la entrevista. Ejemplo: “Buenos días / tardes, mi
nombrees Alejandro Flores y estoy haciendo un estudio de mercado para la empresa
Hickok, ¿me quiere ayudar respondiendo un cuestionario? No le quito más de 10
minutos. Gracias.”
2) Las instrucciones de llenado. Esta es una guía preparada para indicarle al
entrevistador cuál es la forma en que se espera aplique el cuestionario. Estas
indicaciones pueden aparecer a continuación de cada preguntacuando se trata de
cuestionarios por correo o telefónicos, y al reverso o en hojas anexas cuando se trata de
cuestionarios personales. Las instrucciones generalmente tienen que ver con la forma de
aplicar ciertas preguntas, la localización de prospectos, la codificación, etc.
3) El área de información solicitada. Ésta es la sección en la que vienen redactadas las
preguntas y los espacios paraanotar las respuestas.
4) Los datos de clasificación. Éstos son datos o características que permiten clasificar a
los entrevistados, como edad, sexo, ingreso, ocupación, etc. Generalmente estos datos se
preguntan al final de la entrevista.
5) El área de identificación. En muchas ocasiones estos datos ocupan la primera sección
de un cuestionario, pero por su importancia, momento de obtención ycolaboración
necesaria, muchos los recolectan también al final de la entrevista, entre ellos están nombre,

dirección, teléfono del entrevistado; fecha y hora de la entrevista; nombre y código del
entrevistador, etc.
Diseño del cuestionario
Antes de diseñar un cuestionario es muy aconsejable tener una lista detallada de la
información necesaria y una definición clara del grupo de personas aentrevistar, esto
último es muy importante porque la redacción de las preguntas no debe perder de vista la
habilidad y buena voluntad de las personas para contestar. Muchos datos pueden
recolectarse inexactos porque los entrevistados pueden estar mal informados, ser
olvidadizos o simple renuencia a contestar. Para resolver estos inconvenientes están a su
disposición las siguientes...