Cuestionario

¿Cómo puede ser la comunicación?
R//Externa e interna
¿Cómo puede darse la comunicación?
R//Oral, gestual y por escrito
¿Cómo deben ser las relaciones laborales dentro de la empresa?
R//Agradables yque satisfagan al empresario y al trabajador
¿Qué constituyen las relaciones públicas?
R// Constituyen la función administrativa
¿Qué evalúa la función administrativa en base a las relacionespúblicas?
R// Las actitudes del público, identifica las políticas y los procedimientos de una organización.
¿Qué persiguen las relaciones públicas?
R// Intercomunicar un mensaje de interés para un públicodeterminado
Para llegar a las relaciones públicas es preciso…
R// Pasar por las relaciones humanas
¿Qué se entiende por relaciones públicas?
R// Se entiende por todo grupo social con un interésdeterminado
¿Cómo se clasifica los dos grupos públicos de una organización?
R// Publico interno y publico externo
¿A qué se le llama público interno?
R// A los grupos sociales afines que integran elorganigrama de la empresa o institución
¿A qué se le llama público externo?
R// Son todos aquellos grupos sociales que tienen un determinado interés que vincula a sus miembros entre si
¿Por qué es importante elservicio al cliente?
R// Es muy importante para el desarrollo de implementación de un plan de relaciones públicas externas
¿Qué es un cliente?
R// Es alguien que recibe un servicio o producto, acambio de cierta cantidad monetaria, a una empresa.
¿Qué es el servicio?
R// Es el conjunto de asistencias que un comprador espera, además del producto o servicio solicitado.
¿Cuáles son los tres pilaresbásicos del servicio de atención al consumidor de Coca-Cola?
R// Escuchar, informas al cliente y asegurar el cumplimiento de sus derechos
¿De qué países fue creada la iniciativa?
R// Gran Bretaña,Francia, Italia, Alemania y España
¿Cuál es la clave del éxito del negocio de Coca-Cola?
R// La confianza de los consumidores y de los clientes en sus productos.
¿Cuáles son las herramientas de...