Cuidados

CUESTIONARIO n° 3: ATENCIÓN DE CALIDAD EN SERVICIOS DE SALUD.

TRABAJO EN EQUIPO PUC.
1. ¿Qué es un equipo?
2. ¿Qué entiende por sinergia?
3. ¿Qué es trabajo en equipo?
4. ¿Cuálesson los elementos que contribuyen al desarrollo del trabajo en equipo?
5. ¿Cuál es la diferencia entre equipo de trabajo y trabajo en equipo?
6. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas deltrabajo en equipo?
7. Mencione las características del trabajo en equipo.
8. ¿Cuáles son los requisitos y competencias para el trabajo en equipo?
9. ¿Cuáles son las etapas o ciclo de vida deun equipo?

NEGOCIACIÓN
1. ¿Qué es negociar?
2. ¿Qué busca toda negociación?
3. ¿Qué es un conflicto?
4. ¿Cuáles son las etapas del proceso del Conflicto?
5. ¿Qué habilidades sonnecesarias para negociar?
6. ¿Cuáles son los perfiles del negociador? Y ¿Qué posturas estratégicas tienen?
7. ¿En qué consisten las etapas de la negociación? Explique brevemente.

TEORÍA DELA PERSUACIÓN

1. ¿Qué es la persuasión?
2. ¿Qué plantean los expertos en relación a la persuasión?
3. ¿Cuáles son las etapas del proceso de persuasión?
4. ¿Qué propone la teoría dela respuesta cognitiva?
5. Cuando recibimos un mensaje, disponemos de dos estrategias para decidir si aceptamos o no ¿Cuáles son?
6. ¿Cuáles son las principales características que seencuentran asociadas a las fuentes con mayor poder persuasivo?


ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

1. ¿Qué mensaje transmitimos cuando escuchamos?
2. ¿Cómo sabemos que los profesionales desalud escuchan?
3. ¿Cómo debe responder el personal de salud al cliente interno y externo?
4. ¿Qué debe hacer el personal de salud para mostrar empatía?
5. ¿Qué hace el personal de saludpara ayudar al usuario a comprender y a resolver el problema?
6. ¿Cómo muestra respeto el personal de salud?
7. ¿Cómo se responde con autenticidad?
8. Cuando no prestamos atención a...