Cultura corporativa de calidad

INSTITUTO TECNOLOGICO DE NUEVO LEON

Unidad 2.cultura corporativa de
calidad

UNIDAD # 2: “CULTURA CORPORATIVA DE CALIDAD”
2.1 Fundamentos de la Cultura corporativa
La cultura corporativa se define como el conjunto de creencias, valores, costumbres y
prácticas de un grupo de personas que forman una organización.
Existen 3 niveles que intercalan entre sí, los cuales son:
Nivel 1(Producciones): es el más visible e incluirá el espacio físico, capacidad
tecnológica, lenguaje, conducta observada, en los miembros de una
organización, producciones artísticas y en definitiva, todos aquellos elementos que
podemos captar con nuestros sentidos.

•

•

Nivel 2: es el de los valores, es decir, los que la organización y sus miembros piensan
que deben ser, en función de lo cualactúan de una u otra manera.

•

Nivel 3: está formado por una serie de presunciones básicas, invisibles y pre
conscientes que se dan por sentadas. Son cuestiones indiscutibles y asimiladas
por el personal, piensan que determinadas cosas son así porque no pueden ser
de otro modo. Toda organización trata de vender su imagen y de transmitir al
exterior, para ello, se valen de los siguienteselementos:

Elementos que utiliza una organización para vender su imagen


Logotipos: Para transmitir sensaciones de dinamismo o estabilidad, usando
imágenes, movimientos, colores, etc.

 Eslogan: Mediante el uso del lenguaje la empresa puede decir mucho de sí
misma.
 La distribución de espacio entre los edificios: su decoración y mobiliaria,
pueden transmitir la ideología de unainstitución, si es conservadora o no,
moderna, tradicional, etc.

2.2 Funciones de la cultura corporativa
Entre las funciones que existen dentro de una organización empresarial son las
siguientes:
 Brindar una identidad a la organización.
 Generar compromisos colectivos entre los miembros de la empresa u
organización.
 Proporcionar una estabilidad del sistema social que se ha creado.
Sirve como dispositivo para dar sentido a la organización. 
Adaptación,
 Cohesión.
 Implicación de la persona en la organización.

Elementos que componen la cultura corporativa
Factores Externos
No forman parte de la organización, sino de su entorno, entre ellos destacamos
clientes, proveedores, competidores, asociaciones, ciudadanos, gobierno, sociedad en
general y accionistas.Factores internos
• Fundadores: La primera persona/as de
empresa, es decir, ponen los cimientos
organización y con sus propios y
proporcionando los principios básicos
mentalidad y experiencia, etc.

•

las que surgió la idea de crear la
de la cultura de como debe ser su
personales paradigmas culturales
y objetivos de la organización, su

Valores: Son las convicciones de la organización quese sustenta en una base
moral, constituye los pilares de la cultura corporativa, son los supuestos que
están tras el conjunto de normas y reglas de conducta de la empresa.

•

Normas: Se pueden considerar como la aplicación práctica de los valores y
definen lo que debe ser. Es difícil distinguir entre normas, usos, costumbres,
hábitos y reglas o leyes.
•

Elementos humanos: Contribuyena la formación de la cultura, así como a su
transmisión entre los distintos miembros que integran la empresa. Cabe citar los
siguientes; héroes, líderes, narradores, espías, los que tocan el pito, soplones,
sacerdotes.
Efecto iceberg
Dentro de las organizaciones podemos encontrar este efecto, caracterizado por:
 El 30% de lo que caracteriza la empresa, está compuesto por lo «formal» o lovisible, lado en el cual se encuentran: Misión, Visión, Objetivos, Organigrama,
Políticas y Planificación Estratégica en si misma.

 El 70% corresponde a lo «informal» u oculto, en el cual se incluyen los Deseos,
Anhelos, Creencias, Pensamientos de los colaboradores, Admiración hacia otros
líderes, entre otros factores que comprenden la Cultura Organizacional o Cultura
Corporativa....