Cultura corporativa de calidad

UNIDAD II
CULTURA CORPORATIVA DE CALIDAD
Material seleccionado por: Martha M De Dios
Febrero del 2013

Cultura corporativa de calidad.

La cultura es el patrón por el cual todos los individuos que pertenecen a un grupo o sociedad son educados e incorporados a las actividades del mismo. La cultura es móvil y dinámica, ya que cambia en función de los retos a los que responden los grupos.

En laactualidad las empresas que compiten en mercados globales sufren un cambio de paradigma. Este cambio es el que motiva a que las empresas introduzcan en sus prácticas las teorías de calidad, además de buscar nuevas y más inteligentes formas de trabajo que les permitan sobrevivir en las turbulentas épocas actuales.

Existen retos en la administración de las organizaciones pues se viven cambios deorden, gradual e irreversible. Ésta es una época de cambios, donde las reglas de la competencia, el trabajo y la vida social están en una etapa de transición hacia un nuevo orden de las cosas.

Las organizaciones son “sistemas de personas que mediante una estructura de operación, y utilizando métodos de trabajo y servicio claramente definidos, se orientan al cumplimiento de una misión que involucrala creación de valor para sus grupos de interés e influencia (accionistas, clientes, empleados, sociedad, etc.,)”. Toda organización, -de la naturaleza que sea- tiene su propia cultura.

Así, la cultura corporativa podemos conceptualizarla como:

“la creencia y la filosofía de la organización acerca de cómo se deben llevar a cabo sus asuntos. Así mismo, expresa un modo de vida, un sistema decreencias, expectativas y valores, una forma particular de interacción y de relación de sus miembros”.

Más formalmente, Abravanel la define como “un sistema de símbolos compartidos y dotados de sentido que surgen de la historia y gestión de la compañía, de su contexto sociocultural y de sus factores contingentes (tecnología, tipo de industria, etc.,). Estos importantes símbolos se expresan en mitos,ideología y principios que se traducen en numerosos fenómenos, tales como ritos, ceremonias, hábitos, glosarios, léxico, metáforas, lemas, cuentos, leyendas, arquitectura, emblemas, etc.,”

Sin embargo las tendencias mundiales de la guerra económica por ejemplo de China, quien ha invadido el mundo con sus productos; las tendencias en lo sociopolítico que particularmente ha llevado al surgimientode una cultura global, debido principalmente al auge de las comunicaciones, lo cual ha sometido a las diversas sociedades a un proceso de influencia mutua, han marcado claramente la necesidad de que las personas con una cultura diferente –el mexicano por ejemplo- se esfuercen por lograr su propio desarrollo en una sociedad más compleja y competitiva.
¿Cómo responder a estos retos? Peter Senge, ensu libro “la quinta disciplina”, menciona que uno de los obstáculos para que las organizaciones aprendan es el rechazo del cambio, culpando a un enemigo externo.
Las empresas mexicanas enfrentan actualmente los retos mencionados, y pueden afrontarlos mediante un enfoque estratégico basado en la calidad total, o pueden de plano rehuir a ellos argumentando la existencia de “un enemigo externo”poderoso, como se hacía antiguamente con los Estados Unidos de Norte América y hoy con el poderoso “oso” chino. Sin embargo, puntualiza Cantú Delgado en su libro “Desarrollo de una cultura de calidad”, la respuesta a estos cambios es el desarrollo de una cultura de calidad en la que existan individuos con empuje e iniciativa, que estén dispuestos y sepan cómo trabajar en grupo, para que mediante latoma de decisiones colaborativa, sean responsables de la calidad de su proceso y de la satisfacción del cliente interno y externo.

Entonces, nuestro reto es cambiar la cultura personal hacia una cultura de calidad, entendida esta como: “conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten...