cultura corportativa

Cultura corporativa
Es el marco de valores compartidos y creencias que dan sentido a los miembros de la organización y les dan las pautas de conducta dentro de la misma. “Es lo que hace que elpersonal de alguna manera actúe de la misma forma que los demás”.
Para decirlo de manera gráfica, la cultura es lo que se "respira" en una organización, lo que transmiten los comportamientos de laspersonas que integran la empresa.
Lograr una fuerte cultura corporativa lleva a la empresa que tener orientación al servicio, que el personal logre una forma común en contacto con el cliente y asímismo lograr tener empleados con mayor identificación con la empresa y así generar menor rotación de personal y mayor satisfacción con el servicio.
Los valores organizacionales deben transmitirse eimpartirse a los empleados, así como practicarse. La cultura corporativa guía cada uno de los pasos de la empresa en el camino hacia el futuro.


Cultura de servicio
Para que todo negocio llegue a laexcelencia en el servicio debe estar orientado a una cultura de servicio en la que todo el negocio este enfocado hacia el cliente.
Hoy como nunca en todos los ambientes donde el ser humano interactúacon otros se hace necesario la cultura del servicio. Y nos referimos con esto a un auténtico sentido de entregar lo mejor que se tiene como persona para ayudar a otros en un ambiente determinado.
Lacultura de servicio es aquella filosofía que induce al personal de la empresa a comportarse y relacionarse con orientación al cliente, lo cual significa que las señales que influencian elcomportamiento de las empresas está fuertemente condicionado por los motivos de servicios.
Para comenzar en una empresa por ejemplo la cultura del servicio debe estar presente en todos los procesos en dondeinterviene el recurso humano porque esto afecta el clima organizacional y la imagen corporativa de la compañía tanto interna como externamente. Solamente al existir una cultura de servicio, en la...