Cultura De Calidad De Taller Mecanico

3.-
CULTURA DE CALIDAD
El taller tiene la política de ofrecer y realizar todos sus servicios de acuerdo a un estándar de calidad sustentado de acuerdo a lasespecificaciones del tipo de reparación que se realiza, esto quiere decir que las reacciones utilizadas y el personal están a la altura de la demanda y satisfacción delcliente. A demás de la garantía que ofrece el fabricante de la refacción el taller agrega 6 meses de garantía por mano de obra.
El personal técnico es constantementecapacitado con talleres de mejora en aspectos técnicos automovilísticos ofrecidos por las distintas marcas de autos en el país, también cuentan con capacitación en manejode residuos para un cuidado del medio ambiente. El personal administrativo se capacita en ventas y manejo de personal. Las refacciones se mantienen en seguimiento deacuerdo al proveedor y así saber si se cuentan con mejoras o modificaciones beneficiosas para los clientes y el taller, además de las pruebas realizadas por el mismoproveedor para mantener la calidad. Se realizan encuestas a los clientes para conocer sus experiencias y molestias para saber cuáles son los puntos fuertes y lasdebilidades del taller.
A principios de año se plantean metas y objetivos que son evaluados trimestre a trimestre y semestralmente, al final del año se hace una evaluaciónglobal de los objetivos planteados, de las acciones que fueron bien realizadas y en donde fallamos para poder mejorar.
Esto forma la cultura de calidad del tallersiempre buscando mejorar en cuestiones técnicas y personales para ofrecer el mejor servicio con la garantía de que las refacciones y el personal son de gran calidad.