Cultura De Calidad Tarea 6
Páginas: 2 (257 palabras)
Publicado: 22 de abril de 2012
Nombre: xxxx Matrícula: xxx
Nombre del curso:
CULTURA DE CALIDAD Nombre del profesor: xxxx
Módulo:
2 CONCEPTOS DE VALOR AL CLIENTE. Actividad:
NUMERO 6
Fecha: 22 DE FEBRERO DEL2012
Bibliografía:http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tabGroup=courses&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fcontent%2FcontentWrapper.jsp%3Fcontent_id%3D_1695430_1%26displayName%3DLinked%2BFile%26course_id%3D_73587_1%26navItem%3Dcontent%26attachment%3Dtrue%26href%3Dhttp%253A%252F%252Fcursos.tecmilenio.edu.mx%252Fcursos%252Fat8q3ozr5p%252Fprof%252Fii%252Fii09001%252Fbb
Objetivo:
El objetivo de esta actividad es realizar un cuestionario para conocer la satisfacción del cliente hacia cierto producto poniendo en práctica losconceptos hasta ahora adquiridos en el curso.
Instrucciones:
De acuerdo a los conceptos aprendidos anteriormente, desarrolla un cuestionario de satisfacción al cliente para unacomputadora, con el objetivo de saber la satisfacción del cliente hacia el producto.
Procedimiento:
1. Leer las instrucciones de la actividad.
2. Repasar conceptos y puntos importantespara realizar la actividad.
3. Realizar el cuestionario con preguntas claves.
Resultados:
¿Le gusto el producto?
¿Qué le pareció?
¿Cumplió todas sus expectativas?
¿elservicio de entrega fue eficiente?
¿Los empleados lo atendieron con amabilidad?
¿Cómo se entero del producto?
¿Los métodos de pago son adecuados para usted?
¿Recomendaría usted elproducto?
¿Cómo califica al producto?
¿Compro esta producto para remplazar otro?
¿Qué producto va a remplazar?
¿Por qué?
Conclusión:
Necesitamos saber cómo califican el cliente anuestro producto para así saber si estamos cumpliendo los estándares de calidad, para llegar a un mejor desempeño y que al cliente le guste nuestro producto y así tener un mayor resultado.
Nombre del curso:
CULTURA DE CALIDAD Nombre del profesor: xxxx
Módulo:
2 CONCEPTOS DE VALOR AL CLIENTE. Actividad:
NUMERO 6
Fecha: 22 DE FEBRERO DEL2012
Bibliografía:http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tabGroup=courses&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fcontent%2FcontentWrapper.jsp%3Fcontent_id%3D_1695430_1%26displayName%3DLinked%2BFile%26course_id%3D_73587_1%26navItem%3Dcontent%26attachment%3Dtrue%26href%3Dhttp%253A%252F%252Fcursos.tecmilenio.edu.mx%252Fcursos%252Fat8q3ozr5p%252Fprof%252Fii%252Fii09001%252Fbb
Objetivo:
El objetivo de esta actividad es realizar un cuestionario para conocer la satisfacción del cliente hacia cierto producto poniendo en práctica losconceptos hasta ahora adquiridos en el curso.
Instrucciones:
De acuerdo a los conceptos aprendidos anteriormente, desarrolla un cuestionario de satisfacción al cliente para unacomputadora, con el objetivo de saber la satisfacción del cliente hacia el producto.
Procedimiento:
1. Leer las instrucciones de la actividad.
2. Repasar conceptos y puntos importantespara realizar la actividad.
3. Realizar el cuestionario con preguntas claves.
Resultados:
¿Le gusto el producto?
¿Qué le pareció?
¿Cumplió todas sus expectativas?
¿elservicio de entrega fue eficiente?
¿Los empleados lo atendieron con amabilidad?
¿Cómo se entero del producto?
¿Los métodos de pago son adecuados para usted?
¿Recomendaría usted elproducto?
¿Cómo califica al producto?
¿Compro esta producto para remplazar otro?
¿Qué producto va a remplazar?
¿Por qué?
Conclusión:
Necesitamos saber cómo califican el cliente anuestro producto para así saber si estamos cumpliendo los estándares de calidad, para llegar a un mejor desempeño y que al cliente le guste nuestro producto y así tener un mayor resultado.
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