Cultura de calidad

|Nombre: Michelle Alejandrina Betancourt Ibarra |Matrícula: 2587919 |
|Nombre del curso:|Nombre del profesor: |
|Cultura de calidad |Jesús del Carmen Alvarado Moreno ||Módulo: 3 |Actividad: 11 |
|Calidad del producto y el servicio |Elmejoramiento continuo |
|Fecha: 23 de noviembre de 2011 ||Bibliografía: |
|Gestión de servicios de TI, “Ciclo de Deming” tomado de:|
|http://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/ciclo_deming.php el 22 de noviembre de 2011. |

Título:Ciclo de Deming

Resumen:
El ciclo PDCA: Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check) y Actuar (Act), también conocido como ciclo de Deming en honor a su creador, Edwards Deming, constituye lacolumna vertebral de todos los procesos de mejora continua.

La fase de Mejora Continua del Servicio juega un papel esencial en las etapas de verificación y actuación aunque también debe colaborar enlas otras etapas de planificar y hacer:
• Ayudando a definir los objetivos y las métricas de cumplimiento asociadas.
• Monitorizando y evaluando la calidad de los procesos involucrados.• Definiendo y supervisando las mejoras propuestas.

Representación gráfica:

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C
I
C
L
O

D
E

D
E
M
I
N
G

Planificar

Actuar

Verificar

Hacer...