Cultura de calidad

CULTURA DE
CALIDAD
PRESENTADA POR: Ing. Lilia Caballero

Objetivos del tema:

• Conocer

cómo influyen
las diferentes
culturas en la
calidad

• Concientizar

sobre la
cultura de
calidad como
herramienta
de mejora

CULTURA DE CALIDAD
REVISAREMOS LA IMPORTANCIA EN CADA
AREA DONDE APLICA:
CULTURA EN GENERAL
CULTURA DE CALIDAD PERSONAL
CULTURA DE CALIDAD
CULTRURA ORGANIZACIONAL

CULTURA
Es elpatrón por medio del cual todos los individuos que
pertenecen a un grupo o sociedad son educados. En
términos más precisos, cultura también significa “la manera
tradicional de hacer las cosas en una sociedad
determinada”.
Esta definición se amplia a partir de 4 conceptos:
- Comportamiento social; son los hábitos, valores y
actitudes que conforman las costumbres de una sociedad.
- Aprendizaje: serefiere a que la cultura es aprendida
- Historia: se refiere a la importancia del pasado para la
toma de decisiones futuras.
- La manera tradicional de hacer las cosas: es lo que se
transmite de generación en generación.

Por lo tanto se dice que cada sociedad tiene su cultura,
su forma de hacer las cosas, sus valores propios y su
historia lo que se traduce en un estilo de vida, de trabajo
y decomportamiento.
- La cultura es móvil y dinámica ya que cambia en
función de los retos que enfrenta el grupo.
- No existe una cultura superior a otra por su complejidad
o desarrollo económico, y la única medida para evaluarla
es el grado en que esta ayuda al grupo o su país a
responder a los retos que se le presentan y por el grado
de respuesta que tengan a sus necesidades presentes o
futuras.
Laglobalización ha sido uno de los retos mas fuertes que
las culturas han enfrentado, sin embargo no es el único.

Retos que enfrentan las empresas:
1- Aumento de la competencia: no solo es darle al cliente lo
que necesita, es considerar también factores que sean una
ventaja sobre otros como ser:
- Costos
- Eficiencias
- Productividad
- Calidad
2- Competencias profesionales: es como se cuenta cada vez
mascon conocimientos y nuevas habilidades.
3- Cambios en los esquemas de trabajo: este es el reto para
los empleados.
4- Reducción de márgenes de utilidad: es el sacrificio que
enfrentan las empresas. La solución es orientarse hacia la
calidad.

5- Nuevos modelos de administración: se requieren
administraciones más dinámicas ya que se evoluciona a través
del tiempo.
6- Cambio de enfoqueempresarial: es estar más cerca del
cliente pero también más cerca de los colaboradores.
Estos retos se enfrentan a través de dos estrategias:
1- Saber que no existen enemigos en el mercado, sino
competidores y aunque estos nos quiten parte del pastel, no
debe considerarse como un acto hostil, sino como un reto, una
situación de negocios que requiere esfuerzos para solucionarse.
2- Desarrollar una cultura decalidad en la que existan individuos
con empuje e iniciativa que sepan trabajar en grupos y sepan
tomar decisiones en conjunto y sean responsables de la calidad
de sus procesos y de la satisfacción del cliente tanto interno
como externo.

Las culturas entonces no se comparan, pero para
adaptarse con éxito a otras culturas requiere de
factores importantes como ser:

1. Adaptabilidad de la personaa otra cultura.
2. Poblaciones altas (competencia)
3. Sociedad homogénea (empleos de por vida)
4. No existe la especialización del trabajo.

CULTURA DE CALIDAD PERSONAL
Esta es la que se relaciona con el individuo, donde él
decide el estilo de vida que se acople más a sus
necesidades. Es una decisión personal.
Las personas respondemos a estímulos y las reacciones
pueden ser diversas, tantoconscientes como
inconscientes. La capacidad de responder a estos
estímulos esta influida por los siguientes factores:
- Inteligencia
- Conciencia moral
- Voluntad
Las culturas personales deben compartirse con las de los
lugares donde la persona se desarrollara.

Medios para realizar un cambio hacia una cultura de
calidad personal:
1- Los valores: son los que nos dictan lo que es correcto
de lo que...