cultura de la calidad organizacional

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Informativo D&Q
Año 6 – Número 2
Julio/2008

Contenido:

1. LA CULTURA DE CALIDAD

Platicando c on una p ersona sob re a sp ec tos d e g estión d e la c a lid a d y
c o n b a se en la s a ud itoria s q ue hem o s rea liza d o p a ra d iferentes
Org a nismos Certific a d ores, a sí c om o p or la s exp erienc ia s p ersona le s en
el d iseño, imp la nta c ión y c ertific a c ión de sistem a s d e g estión, m e surg e
la nec esid a d d e lla m a r la a tenc ión a m uc ha s Org a niza c iones y
c o nsulto res (eventua lm ente un servid or ta m b ién), q ue en d iversa s
oc a siones se ha d eja d o d e la d o un c om p onente fund a m enta l p a ra el
éxito d e esfuerzo s d e m ed ia no y la rg o p la zo d e los sistem a s d e g estión
en las Organizaciones. LA CULTURADE CALIDAD.

Este término se ha utiliza d o d e una m a nera a m p lia y sin una c la ra
d efinic ión en m uc hos c a sos; y c om o lo q ue no se p ued e d efinir
c la ra m ente , no se p ued e d etermina r c la ra m ente, c reo q ue va le la
pena incluir el tema para discusión.

Muc hos exp ertos, p a rtic ula rm ente a q uellos d ed ic a d os a los a sp ec to s d e
RH y DesarrolloOrganizacional (extrañamente no muchos consultores en
sistem a s d e g estión), ha n tra ta d o el tem a d e la c ultura d e c a lid a d , b a jo
d iferentes enfoq ues. Estos va n d esd e los c onc ep tos d e ISHIKAWA, ha sta
unos m á s “ eso téric o s” . No es la

intenc ión d e esta

p ub lic a c ión

d etermina r c ua les son o no los enfoq ues a d ec ua d os, ha sta p orq ue en
rea lid a dop ina m o s q ue en este a sp ec to, no e xiste un únic o enfoq ue

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Este documento no tiene fines comercia les. Su objetivo es ma ntener informa da a la comunidad de interesa dos, en a suntos
rela ciona dos con los sistema s de gestión, incluyendo la gestión de la ca lida d y a mbienta l, certifica ción de sistema s y
productos y a credita miento, con respecto a la s opiniones, cambios y movimientos existentes en el á mbito mundia l. Toda
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c orrec to, esto

Informativo D&Q
Año6 – Número 2
Julio/2008

d ep end erá

de

muc ho s fa c tores q ue

varían d e

Organización para Organización y de país a país.

Para esto me gustaría empezar definiendo el concepto de Cultura de
Calidad:

Cultura es un término c om p lejo q ue inc luye los c onoc imientos,
c reenc ia s, el a rte , la s leyes, la m ora l y c o stum b res y tod a s la s
d em á s ha b ilid a des y há b itos a d q uirid os p or el hom b re c o m o
miembro de una sociedad (Aktouf, 1991).
Según el Diccionario de la Real Academia, el término CULTURA es:
o El c onjunto d e c onoc imientos q ue p ermite a a lg uien
desarrollar su juicio crítico.
o El c onjunto d e m od os d e vid a y c ostum b res, c o no c imientos
y g ra d o d e d esa rrollo a rtístic o, c ientífic o , ind ustria l,en una
época, grupo social, etc.
Calidad es una propiedad, atributo o condición, inherente a algo,
c a p a z d e d isting uir, entre otros a sp ec tos, p rod uc tos entre sus
p a res y d e d etermina r su na tura leza , en una esc a la d e va lores,
p ermitiend o d e esta form a rea liza r una eva lua c ión p a ra la tom a
d e d ec isiones (a p rob a r, rec ha za r, etc . – a q uí d ec id imos no utiliza r
la d efinic ión d a d a en el ISO 9000:2005, sin emb a rg o , d ic ha
definición cae dentro del contexto aquí presentado)

Cuand o ha b la m os d e la CULTURA DE CALIDAD d e una Org a niza c ión,
estos c onc ep to s a d q uieren una d imensión d istinta. La CULTURA DE
CALIDAD en una Org a niza c ión d etermina rá , en c onjunto c on “el
c o m p romiso d e la d irec c ión”...