CULTURA DEL SERVICIO AL CLIENTE



CLASE: TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE

TEMA: CULTURA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

ALUMNA: OLGA IRIS PALENCIA 31211035

DOCENTE: LIC. GABRIELA RODRÍGUEZ

LUGAR: TEGUCIGALPA, M.D.C.,
17 DE NOVIEMBREDEL 2013











1. En su opinión ¿de qué manera puede una empresa crear una cultura de atención al cliente en sus empleados?
a. Guiándolos a través de cursos de atención al cliente.
b. Educándolospara que esta cultura sea transmitida por generaciones a cada empleado nuevo que forme parte de la empresa.
c. Manteniendo firme los elementos de la cultura del servicio al cliente, valores,creencias, costumbres, hábitos y experiencias.
d. Depende también de la forma de liderazgo.
e. Mantener una visión de servir al cliente.
2. ¿Cómo puede una empresa modificar una cultura ya existente, ytransformarla en una cultura de atención al cliente?
Cuando ya hay una cultura existente en los empleados es un tanto dificultoso poder cambiar su cultura de atención al cliente pero no imposible delograrlo, se pueden poner metas en los empleados aplicando la nueva cultura a través de incentivos, y cada uno se interesará en ganarlos, entonces se podrá avanzar en el cambio de cultura, siempre y cuandolos empleados estén conscientes de la importancia que tiene la buena atención al cliente y que esta nueva cultura que se implementará ayudará a tener clientes mayormente satisfechos.
3. ¿De qué manerala cultura Global a la que pertenecemos influye sobre la cultura organizacional dentro de las empresas de nuestro país?
En Honduras tenemos una cultura bastante pobre en lo que se refiere a laatención al cliente, no estamos muy acostumbrados a dar lo mejor de nosotros con eficiencia y calidad, estamos acostumbrados a dar lo que nos sobra de tiempo o a lo que salga como decimos comúnmente, y estacultura que viene desde las raíces de nuestras familias afectan la cultura dentro de las empresas en nuestro país, es por eso que es necesario un cambio de mentalidad y esforzarnos por dar lo mejor...