cultura del servicio al cliente





CULTURA DEL SERVICIO AL CLIENTE











OSCAR JAVIER MIER MEJIA








SENA






SERVICIO AL CLIENTE
UN RETO PERSONAL





BUCARAMANGA

2013CULTURA DEL SERVICIO AL CLIENTE






OSCAR JAVIER MIER MEJIA






CARME ALICIA CAMPOS
ADMINISTRADORA DE EMPRESAS
TUTORA VIRTUAL




SENA






SERVICIO ALCLIENTE
UN RETO PERSONAL





BUCARAMANGA

2013






INTRODUCCION




La cultura del servicio es la base de la atención o el servicio al cliente en todas las empresas, ya quepermite al funcionario de determinada empresa o institución ir más allá de lo que le corresponde es mas lo obliga a buscar siempre ser mejor en lo que hace.


Por eso la importancia de crear esacultura de servicio al cliente y si ya existe mejor pero hay que adaptarse y recordar siempre que la razón de ser de todas y cada una de las empresas o instituciones es el cliente, sin cliente no hayempresa.
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CULTURA DEL SERVICIO AL CLIENTE



Antes de hablar de una cultura del servicio al cliente se debe empezar a integral unsistema de gestión de calidad en las empresas, esto le permitirá o le dará las herramientas para buscar la mejora continua en su empresa así podrá medir la calidad del servicio que presta o el productoque vende pero para empezar deberá estar dispuesto a darles las transformaciones que sean necesarias, después que tenga definido sus proceso y procedimientos podemos empezar a hablar de servicio alcliente para lo que se hace necesario implementar una cultura de servicio donde todos y cada uno de los funcionario hablen el mismo idioma o estén dispuestos a hablarlo.
Para poder lograr implementaresta cultura del servicio se necesita crear o hablar de unos principios y valores en sus funcionarios que todos compartan las mismas metas y experiencias así podrán incorporarlos en su estilo de vida...